浙江在线04月09日讯 “闲人马大姐”真名马明月，今年40余岁，系瓯海区梧田街道消费者维权中心主任。从2006年开始，她连续3年获得“市消费维权十大突出贡献人物奖”。多年来，马明月为当地老百姓的合法消费权益忙碌并快乐着，因此有人给她取了这个雅号并逐渐流传开来。

　　调解纠纷三百起

　　现实版的马大姐一点也不“闲”。梧田街道地处城乡接合部，平时消费争议较多。不管是本地人还是新温州人，凡是遇到消费维权问题，大家都会马上想到找马明月帮忙解决。“我相信马大姐！”这是受到马明月帮助后的消费者的由衷心声。

　　去年4月25日晚9时许，马明月已经在家休息，突然接到了一个投诉电话。原来，一名消费者在附近一酒店就餐时，在菜中发现了两只蟑螂。该消费者跟酒店经理协商未果，已升级到吵闹甚至要动手了。

　　马明月感到事态紧急，马上起床赶到酒店。这名消费者看到马大姐来了，态度立即有了很大的转变。马明月先安抚双方情绪，劝止了一场即将发生的斗殴事件。经过调解后，酒店方面给消费者免除了该道菜的钱，并作出相应补偿。消费者本来是开开心心跟朋友吃饭，不想因此事影响了好心情，欣然接受并再三向马明月道谢。

　　对马明月来说，这些维权事例是家常便饭。仅2007年和2008年，她就调解处理辖区消费投诉317件，接待有关消费法律咨询服务2250次。

　　消费维权零上访

　　今年3·15期间，马明月第3次获得“市消费维权突出贡献人物奖”。她说，作为街道消费者维权中心主任，保护消费者的合法权益不仅是一种义务，更是一种社会责任。

　　自2004年底组织成立瓯海区首支农村消费维权监督队以来，马明月更是全身心扑在“维权之路”上，她穿着运动鞋和牛仔裤，以便随时准备出发。她的包里每天放着三样必备物品，即《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》和行政执法监督牌。

　　在这位“闲人”任劳任怨的背后，梧田辖区连续多年没有发生过一起消费者维权上访和食品安全案，群众送来的表扬锦旗挂满了办公室，一场场可能闹大的纠纷均在她的调解中消弭于无形。