4000多元的新手机，买了才两天就出故障，裘小姐本以为凭着诺基亚客服中心开出的换机单可以顺利换机，不料一拖就是两个月，至今难以解决。这到底是怎么回事呢？

　　手机买了才两天就出故障

　　4月12日,裘小姐托朋友在上塘路通信市场花4000多元购买了一个诺基亚N8600手机。没想到的是，才用了两天，手机就出问题了——通话质量不佳，听到的声音断断续续。

　　4月14日，裘小姐来到杭州诺基亚客户服务中心凤起路店，要求对这部手机进行检测。检测结果显示，该手机存在受话音质差的故障。该服务中心建议她去找商家换货。

　　“该机是在上塘路通信市场507室的志坤通信购买的，该店一开始说暂时没货，让我回去等消息。后来他们又说给我换个诺基亚N958G，可我查了一下，这款手机才3000多元，比N8600便宜多了，这也太不合理了。”裘小姐说。

　　想换机一波三折

　　事情一拖就是两个多月，无奈之下，裘小姐拨打了12345。

　　记者从杭州诺基亚客户服务中心凤起路店了解到，经检测，该手机的确存在问题，该中心已开出服务受理单，凭此单，消费者可找商家换货。

　　在裘小姐提供的服务受理单上，记者看到该手机的销售商家为“杭州通信器材市场志坤通信”。

　　前天下午，记者拨通了“志坤通信”的电话，该店许店长说：“诺基亚N8600去年就已经停产，现在我们已经没货了。如果裘小姐愿意的话，我们给她换成诺基亚N958G手机，并把差价退还给她。”

　　记者把这一结果反馈给了裘小姐，她同意了。然而，半个多小时后，当裘小姐赶到“志坤通信”时，事情却又发生了变化。“他们说可以换成诺基亚N958G，但差价不予退还。我难以接受，只好回来了。”

　　“志坤通信”为何出尔反尔？记者马上再次拨打了该店电话，这次接电话的是一位自称是负责人的裘女士。她一开始说：“差价我们是没办法补的，让她去找诺基亚的客服。”随后，她又称：“这个手机不是我们店卖出的。”

　　对此，裘小姐表示，购买该手机时，并没有索要发票。

　　消协：经销商应给予退货

　　没有发票，消费者只能吃哑巴亏吗？昨天，记者找消协给裘小姐支招。

　　下城消协国副秘书长说，像这种情况，退货或者换货都该由经销商负责，如果经销商提供不出同型号的手机，就该给消费者退货。如果经销商不承认销售过该手机，消费者可以凭手机串号，到杭州诺基亚总经销商那里查询该手机流向，证明手机的“出处”。