浙江日报讯“根据最近暗访，你公司未履行承诺，仍存在‘中午12时前退房’和‘谢绝自带酒水’的现象，特建议你公司取信于众，积极承担保护消费者利益的社会责任，立即纠正，否则将通过媒体曝光……”这两天，玉环县的两家宾馆相继收到来自县消保委的“建议书”，负责人急出了一身汗，连忙落实相关工作。

　　就在半个多月前该县举办的“牵手消费爱国行——挑战消费潜规则”消费者论坛上，包括这两家宾馆在内的全县25家住宿餐饮企业公开表示要取消“中午12时前退房”的硬性规定及不设置“谢绝自带酒水”等形式的告示牌，充分尊重消费者的公平交易权和自由选择权。话音犹在，这边如果被媒体曝光，那可真不是件光彩事。“动真格的了。”一家酒店负责人说。

　　发放书面调查问卷、明查暗访、重点调查……今年以来，玉环工商等部门对当地的餐饮住宿业、煤气充装行业、银行服务业三大行业开展了消费评价活动，采取行政检查、消费体验等形式，对三大行业存在的一些损害消费者利益的行为进行了揭示。

　　检查结果显示，三大行业存在大量“潜规则”：餐饮住宿业，旅客被要求在中午12时以前退房，超过时间加收房租，不允许自带酒水或自带酒水收取开瓶费，菜品没有明码标价，额外收取毛巾、餐具消毒费，设定最低消费，不能当场提供消费发票等；液化气充装服务业，缺斤短两，实行按瓶收费，液化气充装后无标志标记，液化气充装前未履行空瓶抽残液义务，充装后未履行称重复检等；银行服务业，商品房按揭贷款存在强制保险，银行卡收取年费而没有履行告知义务，贷款业务中有搭售理财产品以及搭售与贷款利率挂钩等。

　　玉环县有关部门分别召开了三大行业代表座谈会，共同探讨破解对策。座谈中达成了一些共识，由行业代表以倡议书形式先行推广实施，对一些尚存争议、还未形成规范的，汇总各不同意见，通过消费者论坛和专家点评进行明晰，以提高三大行业的服务水平。

　　就在6月25日举办的消费者论坛上，多达100余人的消费者代表、律师代表、行业主管部门代表、经营者代表对这一系列消费潜规则进行了是非评判，点破了一个个长期存在的损害消费者利益“潜规则”的本质。25家住宿餐饮企业发出倡议自觉破除消费潜规则，5家煤气充装企业公开承诺自觉履行抽残液义务，设置公平秤、加贴充装标志，让消费者明明白白消费。

　　“我们还将继续暗访，对未履行承诺并坚持不整改的企业，我们要通过媒体予以揭露、批评，并建议有关行政执法机关依法查处。”该县工商局副局长陈进表示。据悉，玉环县工商局、消保委从2007年底起已连续举办了六届消费者论坛，先后对医疗服务、商品房消费、美发美容等行业履行《消法》义务情况进行了综合评价。