最近，外地来杭打工的王先生被金松冰箱合格品与优等品的区别搞得有些郁闷。当初购买时，他被明确告知合格品和优等品的质量毫无区别，可图便宜买的合格品用了两天就坏了，想要退换却被告知合格品不包退也不包换。

　　金松冰箱有合格品与优等品之分

　　7月13日，王先生在杭州金松优诺电器有限公司花847元钱买了一台金松冰箱的合格品。当时，该冰箱有优等品和合格品可供选择。王先生一开始想买优等品，因为优等品和合格品的价格相差并不大，只有200元左右。

　　“可据金松冰箱的销售人员介绍，优等品和合格品质量上没有任何区别，只是合格品在外观上有点瑕疵而已。后来我想想，这台冰箱不派什么大用场，也不会用得太久，既然质量是一样，买台合格品用用，省点钱也好。”王先生说。

　　7月15日，王先生打开冰箱，感觉一点凉意都没有，仔细一检查，发现冰箱不制冷了。他当即拨打了金松冰箱的售后服务电话，要求维修。

　　“第二天，金松冰箱维修中心的工作人员上门来了，说要拉走。我一开始不同意拉走，而是提出换一台，毕竟才买了两天啊，但他们说合格品是不退不换的。我也没有办法，只好同意拉走维修。”

　　可令他郁闷的是，维修人员原本承诺几天就可以修好，但过了一个星期还没有给他消息。天气这么热，没有冰箱，实在很不方便。

　　合格品和优等品是否存在质量差异

　　经过王先生的再次联系，7月27日，杭州金松优诺电器有限公司终于同意给他更换一台不同型号的合格品冰箱。

　　本来事情就这样解决了，王先生却越想越后悔：“我买金松冰箱主要是觉得它比其他品牌便宜，没想到合格品的质量这么差，我担心换的这一台过几天会不会也出问题呢？”

　　对此，杭州金松冰箱售后服务工作人员凌先生说：“王先生买的那台合格品冰箱是因为制冷剂泄漏，才导致无法制冷。至于到底是什么原因造成泄漏，我们还在查找。我们给王先生换了一台略小的合格品冰箱后，把110多元的差价也退给他了。”

　　那么，合格品和优等品是否存在质量方面的差异呢？

　　凌先生解释，合格品是厂家的处理品，性能上无问题，但外观有瑕疵，冰箱整机保修一年(含压缩机)，同时机子不包退不包换。而优等品是外观无任何瑕疵，能够正常使用，可以在商场里售卖的货品。

　　“合格品的价格一般是优等品的7-8折，金松冰箱小型号的合格品与优等品相差100元左右，大型号的则相差200元-400元。”凌先生说。

　　市消保委：合格品的售后服务不能缩水

　　昨天，杭州市消保委陈副秘书长指出，在法律法规上，对于合格品和优等品没有明确界定，但只要是出厂销售的产品，必须是合格品。家电使用不当，会对人们的生命财产安全造成威胁，因此，家电产品必须经过有关部门检测，认定合格以后才能出厂销售。

　　此外，产品在运输或搬运过程中，如果造成外观有瑕疵的，可以作为处理品来卖。但处理品的售后服务应该和其他产品一样，不能缩水，经营者还是要按照三包法的规定来承担责任，而且三包内容不能低于三包法的规定。