浙江在线09月08日讯 一个多月前，王女士的母亲黄阿姨购买了3箱总价近12000元的牛乳产品，没想到没过多久黄阿姨竟被查出患上了胃癌。为了筹钱治病，王女士想帮母亲退还剩下的牛乳产品，结果未能如愿。前几天，王女士打进晚报热线求助。

　　老人花巨款买牛乳

　　当天，记者见到了心急如焚的王女士，她告诉记者，几个月前，南京卫岗乳之宝公司的业务员上门向老人推销产品，称只要买了他们的产品就能免费去旅游。很多老人经不住这样的诱惑，买了他们的牛乳产品。据了解，这些牛乳一箱的价格是3980元，买3箱就能免费参加天目湖两人游活动，并且获赠一张价值3500元的保健床垫。

　　“我母亲当时就买了3箱，一共付了近12000元。”王女士告诉记者。可是没过多久，黄阿姨去医院检查时被查出患了胃癌，而且已经是晚期。“我们想到去退货，毕竟这些牛乳的价钱对老人来说不是一笔小数目，而母亲治病需要钱。”

　　王女士告诉记者，3箱牛乳中只是一箱拆了封，所以他们想把那两箱还没有拆封的牛乳退掉。王女士赶到南京卫岗乳之宝公司嘉兴办事处要求退货，经过多次交涉，办事处的工作人员答应退还那两箱未开封的牛乳，总共7960元，但是要扣除当时买产品获赠的保健床垫的钱。双方为此争执不下。

　　想要全退很困难

　　第二天，记者赶到南京卫岗乳之宝公司嘉兴办事处，帮助王女士协调处理此事。负责人何先生表示，他理解老人家的困难，可是在这件事情上，他也很为难。“没开封的牛乳要退，一点问题都没有。但是我们赠送的床垫当时是按照老人家里的床的尺寸定制的，生产厂家不同意退，还给我们也没用。总不能让我们倒贴钱吧？”

　　何先生表示，问题的关键就是床垫，公司的业务员曾多次上门协商，愿意将床垫价格从3500元降到3000元，但还是遭到了黄阿姨一家的拒绝，最后双方的关系越弄越僵。

　　记者又与消协的工作人员联系，工作人员说：“如果是牛乳本身出了问题，商家应该负责。但现在是消费者一方出现了私人问题而要求退货，那么只能和商家协商解决了。赠送的床垫如果是定制的，想要再退操作起来的确比较麻烦。”

　　目前，此事还在协调之中。消协的工作人员提醒消费者，尤其是老人，购买商品时千万不要冲动，不要被商家的种种促销活动诱惑，理智消费，以免产生不必要的麻烦。