近期，杭城论坛网友贴出的保安打人和被打事件，屡屡发生，网友在泄愤的同时，也试图引起更多人关注。尽管事出有因，但结果多是两败俱伤。

　　“围观”业主中不少人不经调查，却将矛头直指保安，各执一词的双方，又让真相扑朔迷离。保安，一次次地被推到舆论的风口浪尖，而业主与保安、物管公司的关系，也走入了“怪圈”。

　　是业主妖魔了保安，还是保安妖魔了业主？

　　昨日，记者就近期的两起保安与业主冲突事件，做了回访。

　　事发：业主看房遭保安阻拦

　　A

　　10月28日，网友“lilybeibei”在万家花城业主论坛上发了《骇人听闻！！！业主看房遭遇5名保安联合强行阻拦》的帖子，大致如下：

　　今天17时30分左右，全家及刚抵杭的母亲，一起驱车前往二期现场，进门就被2名保安拦下。我说明来意，保安立即回绝：二期正在施工不得进入。此时二期已完工，哪里还有施工。我万万没有想到，随即又来了3名保安，带头的(工号118)随即上来与本人理论，我再次重申来意，并告知保安假借施工为由，不让进入是没有根据的，但工号118说：“这里到处都在施工”，这不是睁眼说瞎话吗！此时整个二期寂静无声，哪里有什么人施工？而且已是17时40分，假定还有施工，工人也已下班。本人坚持要进入，工号118马上下令：“就不让进，你们去投诉好了。”

　　随后，4名保安得令后立即手牵手站成人墙，阻止本人行进，这架势颇有抗击侵略者的味道，但我是业主啊！

　　转身那一幕，令我终生难忘：工号118诡笑着说了声：“再见”。

　　“‘再见’一词，于我而言，想再次见到的是我的新家，真的不想再见到工号118，更不想见到今后要管理我的新家是他们。”

　　保安：只怪我们太守规矩

　　昨天下午，记者在物管办公室见到了“工号118号”保安，姓吴，今年20岁，从业时间八个月。他是这么说的：

　　“那天，我当班，发生事情后，二期门口的保安解决不了后通知我，我和其他保安就赶到现场。门口是个男子开着车，带着妻子、母亲说来看房子，强行要进去，他妻子还抱着孩子。在我去之前，他已经很生气，跟我们讲话也很大声，我们也就大声了。

　　“保安个子高大，往那一站，笔挺，当时他要进，我们脑子里只想到公司规定，本能地拦着他，要说那就是‘人墙’，我也不知道怎么解释。

　　“我干保安八个月了，要说我说话没方式没技巧，也是对我的侮辱，我(肩膀上的衔)已经是两道杠了。

　　“说心里话，就是我们太按规定办事了。没交付的房子，公司规定不能随便让人进，我们只是执行而已。我也知道他妈妈是大老远赶来的，但我没权力放他们进去，二期还在装修，里面很乱，上面随时可能扔东西下来，我们也怕出事。”

　　物业：很认真，但不会变通

　　万家花城小区物管处主任于立杭表示：“我们在对保安管理上很严，要求很高。不过，他们大多很年轻，血气方刚，要他们忍有时也很难，脾气要真爆发了，谁都没法管。但他们工作都很认真，只是不太会变通。”

　　“保安学历层次较低，对他们的管理也很难。我们对他们的培训跟部队一样严，新保安会给人感觉一板一眼的，没人情味，什么都是‘领导说’。

　　“工地的确不安全，怎么能随便让人进呢？前阵子还发现有人偷电线。

　　“可能，在堵的同时也要想出疏的方式。礼貌人人都会，变通可能还需要学习。

　　B

　　事发：因停车引发肢体冲突

　　10月18日，网友“紫藤”在海天城小区论坛上发了《收房看到愤怒一幕》的帖子：

　　今天收房时，看到令人愤慨的一幕：一位业主将电动车停在物业服务中心门口，一位保安(穿蓝色制服)可能觉得是违章乱停车，想将电动车搬到其他地方，业主看到后不肯，于是发生口角。突然，另外一位穿工作服的人冲了上来，对业主喊道：‘你想干吗！你想干吗！’然后，上去就给那位业主一个大巴掌。于是，开始扭打起来。

　　那位后来的人员异常彪悍，把业主摁倒在地，拳脚相加；而保安也拿脚猛踹业主……后来，物业公司其他员工陆续赶来，将双方拉开。站起来的业主嘴角挂着血，一位管理者过来对着他赔笑说打人是不对的。后来，那位业主报了警。

　　保安队长：当事保安已辞职

　　海天城物业管理公司保安队徐队长，是保安和业主冲突事件的目击者。

　　昨天，他对记者这么叙述事发经过：

　　当时，小区处于交付期，进出人员多，根据规定，小区不允许非机动车进入。保安要求业主将电瓶车停放在指定位置，业主不听。一来二去，发生争执，业主将手中袋子砸向保安。之后，负责保安工作的经理过来调解，被业主拉住领带，因拉得紧了，所以经理对业主动了手。

　　事发的保安没动手，自己还受了伤，已经辞职了。

　　物业：保安感觉低人一等

　　“我们这里的保安换得很快，我跟他不熟。如果换成我，应该不会打人的，我脾气还算好，打人后肯定保不住饭碗，这种情况找领导解决为好。我们保安说白了就是下人，没有发言权的。”徐队长的同事、保安周师傅无奈地摇头。

　　“保安文化素质不高，年轻气盛，工作辛苦，收入不高，会感觉低人一等。业主一刺激，情绪立即上来，控制力确实比较差。物业公司有明文规定，保安在工作中只能制止业主的违规行为，绝不允许动手。我当时不在，但后来到派出所做笔录，的确是业主先动手打人，业主也道了歉。”海天城物业管理公司物管处桑主任说。

　　心理专家：容易自卑，所以敏感

　　心理学博士徐方忠认为：“作为保安，首先要热爱自己的工作。有的退伍军人去做保安，出于喜欢，他们会安心工作，但有的人觉得这是个临时工作，心里一有点情绪就生气。工作中碰到不如意的事，要跟同事、朋友多沟通，宣泄出来，但不能直接跟服务对象干起来。

　　他认为，有的保安把自己当管理者，要求业主服从管理，业主又把自己当上帝，双方因此容易起冲突。

　　“保安容易产生自卑情绪，所以敏感，这很大程度上是社会评价造成的，没有给保安合理的社会地位。如果政府部门能给保安更好的待遇，比如评定行业职称等，像教师一样可从初级升到高级，吸引他们愿意干到退休，也能拿到社保，我相信会有更多人热爱、尊重这一行业的。但现在看起来，他们更像个临时工。”徐方忠坦言。

　　业主有些不公，甚至歧视

　　而对于业主，徐方忠也认为确实对保安会有些不公，甚至歧视，“如果有更多业主支持和理解保安，别说把他们看成上帝，保安肯定会把他们当成亲人，那就最好了！”

　　-业主看保安

　　海天城业主：保安太敏感

　　这是海天城业主QQ群里部分业主的一段话：

　　张歌-29(100197685) 21:00:38

　　突出问题就是敏感

　　陈-4号(42985471) 21:00:57

　　不想被人看成下等人

　　黑太狼-9-3(306651666) 21:01:31

　　其实都一样的，每人都有个敏感区，尽量不要碰触到。

　　张歌-29(100197685) 21:01:38

　　保安动辄把“有钱人了不起啊”这句话挂嘴上，这是他们感觉受到鄙视和瞧不起后的第一反击语。

　　保安也是工作，把本职工作做好就行了，伸手不打笑脸人，你真的态度和善，即使有时业主不满意，人家也不会发火。

　　万家花城业主：

　　换位思考就不会气愤

　　“feihuoliuxin”：情况领教过了，好像业主只是借住在里面。

　　“狂奔”：物业是给人这样的感觉！

　　“简单番茄”：正常，一期也这样，当时感觉很不理解。不过后来交付时物业说，很多人冒充业主进去偷电线，我们家电线就被偷了几根，貌似从这一层面还说得过去。偶估计他们不让进是怕担责任，怕增加管理难度。

　　“小people”：我们很多次去看都被拦在外面，父母也是从外地来的。我觉得应该相互体谅。领导说了不让进，无论是保安还是保安负责人，肯定不会让业主进的，楼主换位思考下，估计你就不会那么气愤了。

　　网友“hdppdh”：我是一期业主，感觉物业做法并无大不妥。安全第一，出点事情谁付责任？