两万多元的诺贝尔瓷砖，还没来得及提货，就因为房子装修计划的改变而用不到了。消费者严先生向瓷砖经销商提出了退货的要求，却被告知备货时间已经超过三个月，难以退还给诺贝尔公司。

　　经过反复协商，昨天，诺贝尔杭州分公司售后服务部表示，会尽量帮消费者申请退货，如果不行，则需要支付15%的违约金。

　　还没提货的瓷砖想退有点难

　　今年4月底，严先生在古墩路新时代家具广场的诺贝尔瓷砖新时代专卖店订购了一批瓷砖，总价为两万多元。他付清全款后，约定在6月左右提货。

　　严先生本打算用这批瓷砖来装修位于滨江的新房子，因为当时开发商说房子可能在今年6月份就能提前交付。可过了一阵子，开发商又说房子无法在6月交付，要推迟到9月。这样一来，严先生的装修和入住计划都被打乱了。

　　“考虑到我家的情况，滨江这套房子我暂时不想装修了。那么，这批瓷砖也用不到了，我就想退掉。”原本以为还没提货，退货是件很简单的事情，可和诺贝尔瓷砖新时代专卖店协商后，严先生发现，这不是一件容易的事情。

　　“该店表示，既然购买了，就不能退了，钱放在他们那里，以后我需要装修的时候再来提货。”对于这样的说法，严先生觉得挺难接受的，他甚至后悔自己当初过于爽快地付清了全款，导致现在如此被动。

　　诺贝尔经销商提货超过三个月不能退

　　昨天，记者联系了诺贝尔瓷砖新时代专卖店。该店的王店长说，因为严先生购买这批瓷砖已经有很长时间了，货也已经备在仓库里了，如果要退货，要收取20%的违约金。“经销商提货超过三个月的话，就没法退还给诺贝尔公司了，适当收取费用也是应该的。至于为什么要收取20%，我们的老板阮先生会解释的。”

　　对此，诺贝尔集团杭州分公司售后服务部的黄先生表示，按照公司的规定，经销商提货超过三个月的确是不给退货的。如果没有超过这个期限，是可以退的，也不会向经销商收取违约金。“我们需要再核实一下，如果提货时间没超过三个月，那么还有协商余地。”

　　诺贝尔售后：会尽力向公司申请退货

　　昨天下午，诺贝尔瓷砖新时代专卖店经销商阮先生致电记者说，严先生已经购买了这批瓷砖，并全额付款了，所以该店已经备好货了，原则上来说是没办法退货的。20%的违约金，是参考定金的额度来确定的。除非诺贝尔总公司同意该店无偿退货，那么该店只要严先生承担瓷砖运输和搬运的费用就可以了。

　　随后，诺贝尔集团杭州分公司售后服务部的黄先生反馈记者，经核实，这批瓷砖是黄先生在4月中旬预订并于4月底付清全款的，经销商的备货时间已经超过3个月，因此很难退货。“经过我们的居中协调，经销商让步了，只要严先生支付15%的违约金，余款可以退给他。”

　　同时，黄先生表示，他会帮严先生向公司领导申请退货。如果公司最终同意无偿退货的话，严先生只要承担瓷砖运输和搬运的费用就可以了。

　　（每日商报 记者 方薇）