浙江在线08月09日讯10多年前买的容声冰箱，前些天门封条坏了，这让绍兴县的魏小姐很着急。8月3日，她尝试着拨打了容声冰箱总部的售后服务热线，很快就接到了海信(容声已是海信集团旗下品牌)绍兴售后服务中心的电话问询。

　　4日上午，魏小姐又将冰箱型号及门封条的尺寸报给海信绍兴售后服务中心，希望对方能尽快上门修理。但之后魏小姐却迟迟没有得到答复，焦急的她为此向我们热线求助。

　　消费者来电投诉：

　　时间：8月4日下午2点50分

　　消费者魏小姐：我家10多年前买的容声冰箱，前些天门的封条坏了。8月4日我打电话到容声冰箱青岛总部服务热线，咨询维修的事情。海信绍兴售后服务中心后来来电，问我冰箱的型号和门封条的尺寸。今天中午，我将这些信息报给了海信，他们说要问杭州方面是否有这种封条，才能确定是否能上门维修，并说10分钟之后给我答复。但之后我打了好几次电话，那边都说10分钟之后答复。不知道这是怎么回事？

　　热线连线一：

　　连线对象：容声冰箱青岛总部售后服务热线：400—6—365—365(以下简称容声)。

　　时间：8月4日下午3点10分左右(记者以顾客的身份进行暗访)。

　　记者：我家有台容声冰箱，10多年前买的，前些天门封条坏了，冰箱不能用，不知道这个能不能修？

　　容声：请问先生，你们在哪里？

　　记者：在浙江省绍兴县。

　　容声：可以修理。我们会将你反映的情况制成单子，转到绍兴所在的海信售后服务点，没有特殊情况的话，他们会于明天下午上门修理。

　　记者：真有这么及时吗？

　　容声：这个是最早时间。现在是家电维修旺季，所以维修人员迟些上门修理也有可能。不过，一般一到两天都会上门修理。当然具体情况还要看当地的维修点。

　　热线连线二(海信绍兴售后服务中心主动来电)：

　　时间：8月4日下午4点左右

　　海信绍兴售后服务中心(以下简称海信)：请问，刚刚是您打来的电话，说冰箱门封条坏了需要修理？

　　记者：是的。

　　海信：那您能否报出冰箱的型号和门封条的尺寸？

　　记者：这个我还得回家再看看，现在我不在家。这个确定能修好吗？

　　海信：我们先要问过杭州那边，有没有相同尺寸的封条，如果有，才能给您换。到时候我们会上门服务？

　　记者：那如果没有相同尺寸的封条怎么办？是不是冰箱就没法修了？

　　海信：如果没有相同尺寸的门封条，冰箱可能就没法修了。不过，您可以拿来以旧换新，冰箱可以折旧。不过，您这台冰箱购买时间已较长，因此它折抵的现金也不会很多。

　　记者：如果没法找到原来的那种封条，你们能上门维修吗？

　　海信：可以，不过我们要收取30元的上门费，另外还要收维修费。如果杭州那边有相同尺寸的门封条，我们上门服务一共费用在90元左右。

　　记者：如果杭州有相同尺寸的封条，你们多久能上门服务？

　　海信：即便是有这种封条，至少也要一个月时间我们才能上门服务。

　　记者：这个时间是不是太长了，等一个月后，天气也没那么热了吧？

　　海信：没办法，这中间的过程很麻烦。

　　记者：你们海信绍兴售后服务中心一般什么时候下班？

　　海信：傍晚6点下班。

　　热线连线三：魏小姐来电

　　(在海信售后服务中心致电记者后，记者想以真实身份再次拨打该售后服务热线，但从下午4点20分一直打到下午5点20分，该电话始终没有拨通。此时，消费者魏小姐的电话打来了。)

　　时间：8月4日下午5点20分左右。

　　魏小姐：海信客服刚刚给我答复了。

　　记者：他们怎么说？

　　魏小姐：打了好几次电话去催后，他们终于帮我问了，说杭州那边有相同尺寸的封条可以给我换，但最早也要10天时间才能上门服务。我觉得这个时间有点难熬，我们希望能越早越好。

　　记者：那有没有提前弄好的可能？

　　魏小姐：他们说过程有些麻烦，这是最快的时间了。

　　记者：那好，希望他们能尽快帮你修好，我们会继续关注此事的。

　　(魏小姐总算得到了一个较为满意的答复，她说整个过程中，海信绍兴售后服务中心的服务态度还是挺好的，不过，换一个封条最早要10天时间，她觉得这个时间的确长了点，不知商家是否能将这个时间提前呢？)

　　据天天商报 记者 裴金红 实习生 王辉辉