在上城区，活跃着这么两支特殊的队伍——他们来自五湖四海，说着不同口音，对外来务工人员来说，他们就是亲人、“老娘舅”。如果有什么难事、烦心事或者矛盾，只需一个电话，他们就会上门帮忙。他们就是由居住在望江街道和紫阳街道的“新杭州人”组成的外来人员调解队，当地居民亲切地称之为“外来和事佬”。

　　“新杭州人”调解队深得民心

　　望江街道徐家埠社区是一个外来人员聚集较多的社区。在街道和社区的大力支持下，“新杭州人”调解队应运而生。

　　与传统的纠纷调解队伍不同，“新杭州人”调解队突出的特点就是——“草根性”，调解队成员多为辖区内的“新杭州人”。毕竟都是背井离乡来杭打拼的，相互之间有共同语言，一番设身处地的交谈、几句暖人心扉的家乡话，不知不觉就能把对方说得心平气和，矛盾自然也就容易化解了。

　　前不久，住在徐家埠社区的外来务工人员小陈怒气冲冲找到社区反映：楼上的人家晚上回家很晚，而且总是动静很大，吵得他没法睡。了解这一情况后，社区马上派出了“草根调解队”成员张师傅前去调解。

　　原来，租住在小陈楼上的这家住户在附近酒店上班，经常要到深夜才下班。得知张师傅的来意，这家住户开始还有些排斥。但聊了几句后发现他们跟张师傅竟然还是老乡，有了这层关系，一下子就拉近了彼此间的距离。在张师傅的耐心劝说下，他们保证以后下班回家会注意，尽量动静小一些。自那以后，小陈终于睡上了安稳觉。

　　一段时间下来，调解队的出色表现吸引了越来越多的“新杭州人”加入，甚至连本地的热心居民也陆续加入进来。调解队伍也从刚成立那会的五六名成员，发展到了现在的20多人。据了解，这支“新杭州人”调解队已成功调解纠纷60余起，有效维护了社区的和谐稳定。

　　“外来和事佬”大显神通

　　紫阳街道木场巷社区原本有一支“和事佬”队伍，只不过最初的“和事佬”成员都是本地居民，调解也基本以本地居民的纠纷为主，对外来人员的调解工作效果不太明显。社区经过深入走访、了解，决定发动在外来人员中有影响力的人来协助社区进行外来居民管理。于是，社区在今年2月底成立了由6人组成的“外来人员和事佬”协会。

　　家住刮浆坊的江西籍夫妇黄某和俞某，来杭州打工已有8年。6月初，两口子不知为何时常在夜里吵架。社区得知情况后，派出江西籍“和事佬”老李前往调解。经过一番了解，才知道夫妻吵架是因为在老家的儿子要结婚，妻子俞某问丈夫黄某要钱，准备给儿子筹办婚事，结果黄某却拿不出钱来。原来，黄某此前把3万块钱借给了同乡张某，本来说好今年过了年还的，结果张某迟迟未还，而黄某碍于面子不好意思开口要。

　　老李获悉情况后，便前往张某处做工作。交谈中得知张某其实不是不还，只因生意刚稳定，想先缓一下再说。老李听后就开始劝导他：“人家儿子结婚可是大事啊，别耽误了人家，你要是真有困难，我借钱给你！”张某听了觉得很不好意思，于是赶紧把钱送到了黄某家。

　　据悉，从3月份至今，木场巷社区的“外来和事佬”已为辖内外来居民化解家庭矛盾、调解邻里纠纷12起。