浙江在线12月31日讯年底到了，记者昨天从金华市工商局了解到，这一年里，金华市工商局共接到投诉5173起，已处理5044起，处理成功率为97.5%。其中，通讯设备、家用电器及网购，是消费者投诉较为集中的三大领域。

　　通讯设备

　　通讯设备的投诉分为两类，一类是对手机售后服务的投诉。记者从婺城工商分局老周工作室听到这样一个案例：

　　今年8月，兰溪一消费者购买了一款售价3000余元的手机，购买时没有当场试机。买回后，他打了1个电话，手机就死机了。于是送往商家的维修点，5天后，他收到了这样一纸“鉴定”：手机是受潮而死机，不能为消费者退换手机。

　　就手机本身而言，主板上的霉斑确实清晰可见。但老周说，光凭这个不足以断定是消费者的过失，“可能是销售前就受潮，也可能在维修处受潮，因为隔了5天。”

　　此案的责任最后归咎于商家，原因是，这纸鉴定“漏洞百出”：检测人员与其单位均未签字或盖章；维修点没有国家授予的鉴定资格证；鉴定人员也无法出具国家颁发的资格证书。

　　经验之谈：对付这种情况，消费者可以要求商家维修点提供国家资质机构鉴定的鉴定证书，这才能说明他们鉴定的结果具有权威可信性。

　　另一类是消费者投诉通讯公司收费不合理。

　　一位消费者在今年12月份查询账单时，发现自己“被”加入了虚拟网， 6个月多出了120元话费，消费者要求移动双倍退还。

　　老周透露，通讯公司的客服均有这样的承诺：若错收费用，可双倍退还。因此，该通讯公司最终赔偿消费者320元。

　　经验之谈：老周说，当出现这类问题时，到底是谁的责任，比较难认定。但《消费者权益保护法》规定，商家有自证是否有过错的义务。也就是说，商家若想申明自己无错，必须出具相应的证据。若无法出具，则承担责任。

　　家用电器

　　市工商局投诉平台上的数据显示，家用电器的投诉达1134起，约占商品消费类投诉的三分之一，其中空调和电视的质量又是投诉最多的，约占60%。

　　如平板电视机，消费者对平板电视机的投诉，近几年都较为突出。

　　去年2月，王先生花8000元买了台某品牌的37英寸平板电视机，今年3月，电视屏幕出现了竖纹，过了一周，连画面都不显示了。

　　这台平板电视机的保修期是一年，王先生已经用了13个月，不在保修期内，换屏需要5000多元，再加点钱几乎都可以买台新的了。

　　其实，这并不是个例。自2008年始，全国各地平板电视显示屏保修年限“缩水”的问题愈演愈烈，平板电视机一时成了消费者“买得起、修不起”的商品。

　　今年4月1日，金华市5家家电销售商公开向社会承诺：销售的所有品牌平板彩色电视机,享受显示屏免费保修期延长至三年的售后服务.在修理屏幕与更换电视中犹豫不决的王先生这次成了直接受益者，“我马上就把这台电视送去修了,省了4000元。”

　　网络购物

　　近几年，老百姓上网购物的数量大幅上升，网购的投诉也随之激增。比较突出的是假冒九阳豆浆机的投诉，今年已达84起，都说是产自永康。让工商人员头痛的是，这些投诉无法解决，因为都是网上销售。

　　根据网店的注册地址，工商局工作人员前往处理，都无功而返。“路名是对的，但那个牌号却不存在，说明这是虚假注册地址，而且，网店提供的电话也都打不通。”永康市工商局消保科吴科长无奈地说，“这就没法处理了。”

　　他们也曾在五金城大规模地检查过，并没有发现实体店里有假冒的九阳豆浆机，所以工商人员怀疑，这些货并不一定是在永康产的。

　　在吴科长的印象中，网购的投诉约占总投诉的40%。他提醒道，“网络销售不规范，也无完善的法律法规约束。消费者在网购时，一定要多个心眼，不要贪图便宜。”