浙江在线01月03日讯 据《今日早报》报道 吴先生：杭州滨江某小区业委会副主任。该小区在2010年3月重新选聘物业成功。

　　第一步：与业主们沟通是否需要重选物业

　　文锦苑小区业委会想要签一份公开、透明、规范的物业合同，量化每一笔支出金额细节，尽量做到有理可据，避免将来的糊涂账。这个出发点是好的。

　　物业不肯退让，不愿意合同过于详细，业委会也有权停止续聘，这个无可厚非。但是文锦苑业委会在这件事情的处理上，太过急躁，有很多不足，程序上也没有做到很严谨。

　　首先，在5月份，业委会和物业商量合约细节触礁时，不应该放任此事拖下去，而是应该及时张贴通知，告知业主现在的情况，召开业主大会，确定是否需要重新选聘物业。

　　“这点很重要，业委会不能埋头蛮干，要和业主经常沟通。否则就算你的出发点是为业主好，很多业主也不知道，反而容易发生误会。沟通良好是业委会展开工作最重要的一点。”吴先生说，除此之外，业委会要多和社区联系，让社区给予政策、法规上的指导。也可以让社区做中间人，帮着协商。

　　第二步：公布候选公司请业主考察

　　只有在业主大会上，大部分业主同意重新选聘物业，业委会才可以到报纸上刊发选聘物业广告。

　　“这一点，文锦苑小区的业委会又错了。跳过了业主大会这一关键环节。”吴先生说，业委会收到物业公司的投标书后，必须先对物业公司进行考察，这是一个双向选择的过程。

　　吴先生他们小区的做法是，通过短信和张贴公告，让业主报名参加对物业公司的考察。

　　然后业委会和五六名业主代表一起去投标的3家物业公司进行考察。吴先生说，“这还不够，我们离开后，又让另外几位业主代表，偷偷溜回投标物业服务的小区，进行暗访。

　　吴先生说，有些业委会，还会邀请有意向的物业公司来小区，和业主进行面对面的会谈。业主有什么要求、意见可以当面提。这个过程，一般需要一周左右。

　　“只有深入了解，才能保证选到一个合业主胃口的好管家，物业以后的工作也容易展开。”吴先生说。

　　第三步：召开业主大会进行公开投票

　　接下来的一步，是换物业中最关键的一环，即召开业主大会。这一点，可以让社区帮忙。社区刚刚结束了人口普查工作，掌握着很多业主的资料，另外也可以让社区出面，向物业索要业主名单。

　　发放选票时，应该给每张选票进行编号。业主每领走一张，就登记一张，并留下选票编号、相应业主联系方式和住址。这样就不方便造假。”

　　如果业主不在家，也可以委托快递公司，但这个过程最好有社区的人在场进行监督。

　　发放快递前，要和快递公司签订保密协议，而且要告知快递员，选票送到业主手中后，业主必须当着快递的面填好选票，再交给快递员当场收回。

　　吴先生说，在送快件前，业委会要事先通过电话通知业主。