浙江在线01月06日讯 2010年温州消费投诉分析报告出炉。全年共接到消费投诉15241起，比2009年减少800件，降幅4.99%。汽车、房地产、互联网服务等投诉却逆势增多，增幅分别达27.67%、33.59%、38.91%，家用电器类投诉虽有所减少，但仍居投诉榜榜首。

　　汽车投诉增27.67%

　　去年，温州汽车消费呈爆炸型增长。据市统计局公布的数据显示，汽车类商品实现零售额近270亿元，同比增长约36%，占全部限额以上企业零售额的54.2%，在消费领域中居领跑地位。与消费总量一样，汽车消费投诉也水涨船高，全年共接到投诉886起，比2009年多192起，同比增加27.67%。

　　据工商部门整理，汽车投诉主要反映：汽车质量问题，如发动机存故障、爬坡性能不好、新车有维修记录等；售后服务承诺不到位；“三包期”界定有争议；车行提供的合同存在霸王条款；紧俏车型价外加价；汽车功能油耗虚假宣传；市场主体不合格，发票代开等。

　　房产投诉增33.59%

　　2010年，全市共受理中介服务投诉238件，比去年同期增加37起，同比增长18.41%。其中，与房地产相关的投诉171件，比去年增加43起，同比增长33.59%。房产投诉内容包括，介绍不成，中介作为第三方收取某一方的定金或押金，却不能如约退还；中介提供的信息有偏差；房东违约，导致买卖不成引发投诉；买房者违约引发的投诉。

　　工商人员认为，二手房市场交易活跃，房地产新政频出，但房屋中介准入条件低，经纪人业务素质普遍不高，难以确保交易顺利完成，才导致房地产纠纷成为热点。

　　互联网投诉增38.91%

　　网络时代盛行，消费者对网络使用的要求越来越高。2010年共受理互联网服务的投诉382件，比去年增加107件，同比增长38.91%。消费者反映最多的是，网络不稳定，经常有断网或网络无法接入现象；宽带申报的兆数与实际兆数不一，如申报4兆的网络，实际上只有2兆；旧账新算产生的纠纷，如一些已经报停的网络，现又被收取高额费用等。

　　家电仍居投诉榜首

　　去年，全市接到家用电器类投诉3068起，较2009年略有减少，但其投诉总量仍排在消费投诉榜的榜首。其中，空调的投诉增幅比较明显，比2009年增加184件，同比增加62.59%。投诉内容包括无法制冷、制热，漏水等质量问题；未按时安装、承诺不兑现等售后服务问题。电视机的投诉也有所上升，比2009年多37件，同比增长13.86%。

　　据温州商报 记者 曾云毕