浙江在线02月15日讯 开年以来，宁波市工商局12315举报申诉中心共受理各类有关洗染服务方面的消费申诉91件，在服务类消费申诉中位居前列。干洗纠纷绝大多数集中在干洗后衣物变形、串染色、破损、遗失等四大问题上。

　　根据洗涤行业等相关条例，假如经营者在干洗后对衣物造成了不同程度的损坏，经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。但如果消费者无法提供衣物的购买发票，往往只能按照普通商品的一般价值来确定赔偿。事实上，消费者在领取衣物时极少认真检查，有些消费者在领取衣服时还把票据交给商家，导致日后发现问题很难维权。

　　宁波市工商部门因此提醒消费者：不要图价格便宜或送取方便，而到那些服务不规范、没有相关证照的街头小洗衣店。对于纯桑蚕丝等特殊面料质地的衣物，更要拿到专业洗衣店清洗。

　　其次，要仔细填写收据。送洗前一定要将衣物内贵重物品、重要凭据拿出；送洗时，对于衣物的某些部位是否需要水洗等特殊服务，消费者要与经营者文字约定。

　　此外，提倡“保值洗涤”。根据相关条例，选择保值洗涤的衣物出现问题，在不影响美观和穿着的前提下，可以修补的由经营者负责修补；部分影响美观但又不影响穿着的，经营者部分赔偿损失；完成影响穿着的则由经营者按约定保值全额赔偿。

　　因此，对于价格昂贵的高档衣物，作为经营者有义务提醒消费者有自主选择保值洗涤的权利，若消费者选择保值洗涤的，由双方协商认定衣物价值，并做出书面保价精洗(染)约定，精洗(染)费用不得超过衣物价格的5%。

　　另外，消费者取衣服时一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议当面提出，并收存好相关证据。

　　通讯员 孔颖 记者 王丹静