上个月底，杭州市区对新增的400辆客运出租汽车经营权进行了公开竞投。3月份这些车将陆续上路了。与其他出租车不同，此次新增的400辆车里面将安装有录音录像功能的监控设备。

　　监控24小时开启

　　车辆会有“告示标志”

　　安装监控设备在技术上早已不成问题，整套视频监控系统，除了摄像头还包括了录音工具，3月份车辆投入运营后分批安装，预计到6月份400辆车可全部安装完。

　　如果乘客坐上车，是不是随时就会有被拍下来的可能呢？

　　市运管局的工作人员说，就像我们平时打投诉热线时，会被告知“您的通话有可能被录音”一样，安装了监控设备的车辆，也会在车上张贴明显的告示标志，提醒乘客车辆上已经安装了监控。装上监控后，系统将会24小时开启，以保证有效性。

　　运管局相关负责人表示，除了显要位置告知乘客外，还会做好对乘客隐私的把关。车辆采集到的音频视频资料将由运管部门专人负责管理，并且保证只在发生投诉时，作为取证使用。调用时需凭密码查看，这样一旦出现泄露马上可以追查到人。

　　如果你对出租车装监控有意见

　　可向运管部门反映

　　不过，对今后会不会在杭州所有的出租车上安装监控？市运管局出租车管理处处长邬忠良出言谨慎。他还表示，试点期后还要对效果进行综合评估，尽管沈阳、厦门等城市在对出租车采用监控系统方面取得了不错的成绩，但是具体是不是在全行业推行还需要听听市民和司机的看法。

　　乘客和司机对监控系统试点工程有任何意见或建议，可拨打85463255直接向运管部门反映，也可以通过拨打“96520”与运管局联系。

　　监控资料

　　将成为处理投诉时的重要证据

　　大家或许还记得曾经轰动一时的“雨夜城北离奇敲头案”，出租车司机和乘客各执一词，虽然事情最后水落石出但却是大费周章。如果那个出租车上装了监控，弄清事情真相就要方便得多了。

　　“市运管局平均每天都能接到二十多起纠纷投诉，春节和节假日的投诉量更大。物品丢失的事件也很多，去年共有两万九千起。”邬忠良表示，安装视频监控系统对于保护司机的安全、维护乘客和司机双方的权益、加强对司机的监督、减少纠纷的发生有很大的帮助。

　　据每日商报