浙江在线03月11日讯 一年一度的3·15就要到了。笔者从萧山工商分局了解到，2010年，12315中心共受理各类申诉举报2406件，比2009年同期减少8.9%。全年已办结2374件，申诉涉及争议金额262.06万元，为消费者挽回经济损失89.51万元。

　　据了解，去年消费投诉前十位分别是：食品类、汽车、手机、鞋类、洗染服务、餐饮服务、服装、电信服务、理发及美容保健、空调。与2009年相比，理发及美容保健服务申诉的增长比率高达90%，增长速度位列首位；邮政服务申诉增长了84.6%，增长速度位列其次；餐饮服务申诉增长了24.3%，增长速度位列第三；汽车申诉急速上涨21.8%；服装类申诉紧随其后，增加了10.3%；洗染服务申诉略上升了4.3%，手机申诉热度有所回落，下降了31.1%；电信服务申诉下降比率则达29.3%。

　　问题食品申诉仍居首位

　　2010年，食品类申诉仍高居申诉量排名的首位。主要集中在消费卡纠纷、短斤缺两、饭菜有异物、丢失财物、就餐后身体不适等方面。

　　萧山工商分局工作人员表示，造成食品申诉高居榜首的主要原因是，部分食品经营户食品安全意识淡薄，个别经营场所卫生环境不佳，食品保管、存储不善，对过期及变质的食品也未及时清理；部分消费者自我保护意识差，不留存购物凭证，购物时重价格不仔细查看食品状况，使一些不法商贩有机可乘。

　　汽车问题成为热中热

　　随着汽车行业准入门槛的降低和私家车的普及，有关汽车消费纠纷的数量极速增长，投诉汽车质量、售后服务及汽车预订等问题的个案增加明显，汽车消费纠纷已成为当前商品消费申诉的一大热点。

　　2010年，萧山工商分局12315中心共受理各类汽车申诉达95起，反映的问题主要集中在发动机、变速箱、汽车轮胎等质量问题，以及预订纠纷，延迟交车，保修纠纷等。此外，易损件损坏频率快、维修保养过程不透明、零配件价格偏高也困扰着部分消费者。

　　邮政快递服务成维权新难点

　　与2009年相比，2010年邮政服务投诉猛增了84.6%，主要问题是服务质量差、速度慢、物品损失索赔难等。专业人士分析，这与快递行业经营主体管理不到位，快递服务人员素质水平低，快递行业霸王条款屡禁不止的现状不无相关。

　　洗衣行业纠纷不断

　　2010年共受理洗染服务投诉49起，高居服务类申诉排名榜。消费者与洗衣店之间的纠纷不断，究其原因主要集中在，洗衣店对消费者送洗的衣物保管不当，损坏、丢失的现象经常发生；洗衣店承接业务不规范，接收衣物时，不能自觉地告知相关事项；洗涤设备不正规，有的干洗店以“水洗”冒充“干洗”，有的干洗店没有专用柜台，衣物堆放也比较杂乱；还有赔偿额度争议较多等问题。

　　理发及美容保健首次进入前十

　　理发及美容保健服务2010年首次进入消费申诉排名前十位，发展型和享受型消费投诉比重上升，主要涉及预付式消费引起的纠纷，包括无预期效果要求退卡、店铺关门无法消费无法退卡、卡内定金或续存问题等，以及因美容减肥造成过敏或损伤要求赔偿等方面。

　　美容健身理发卡之类引起消费纠纷，已是当前申诉的热点，而办卡容易退卡难，也已成为预付式消费行业的通病。有些消费者因服务没有效果、服务造成过敏反应等多种原因要求终止服务，而经营者往往拒绝退还卡内余款或者是扣掉一部分费用进行转卡，2010年涉及此类问题的申诉就占了总量的39.5%；此外，因经营者停业、转让引发的争议也较为突出。