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建成18年的勤丰小区 95%物业费上缴率是怎么炼成的
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   浙江在线03月29日讯 目前,老旧小区的准物业管理正在杭州市逐步铺开。杭州市规定的准物业收费不高,每平方米每月收费在一毛五到一毛八之间。

  与老旧小区每户居民每年50元保洁费的标准比起来,准物业管理的费用增长了一倍。很多社区工作人员有些担心:每年5月,为收这50元,少不了磨破嘴皮,屡次上门,有的小区收缴率甚至还不到50%。

  不过,勤丰社区下的老小区勤丰小区,自从去年成为拱墅区最早试行准物业管理的小区之一后,年底收物管费,收缴率竟达到了惊人的95%。

 

  粗粗一看

  最大的感受是干净和整洁

  勤丰小区位于莫干山路西、登云路北。小区建于1993年,共有10幢房屋35个单元,都是多层,居住人口约1500人。

  昨天下午,记者开车进入小区,感觉小区环境非常清爽,几乎看不到烟蒂、纸屑等垃圾,车辆停放也是井然有序,没有其它老小区车辆乱停的通病。

  记者将车停好后,顺手把车上一个有点破旧的塑料脚垫,拿出来搁在了小区里一个不起眼的角落,因为有点弄湿了,想趁着阳光好晒晒干。

  一个小时后,等记者采访完准备走人时,垫子没了。于是,社工们帮忙四处寻找,原来是被保洁工当垃圾扔在垃圾桶里了。虽然耽误了点时间,但记者还是见识了这个小区对保洁工作的一丝不苟,保洁员的保洁意识真是让人感慨。

  社区周主任介绍,“进行准物业管理后,小区加强了道路保洁力量,原先的4名保洁员,增加到了8名;原先的3名保安,增加到了5名。不仅如此,针对保洁、保安工作,还出台了一整套规定,实施也比较到位,效果不错。”

  更让周主任“得意”的是,去年一年,小区里没有发生过一起自行车和电瓶被窃案件,也没有发生一起入室盗窃案件。这在城郊接合部,也是难能可贵的。

  这全靠小区装了12个监控,还给本地居民和外地出租户都配备了专门的停车房。小区的探头全覆盖,也解决了因为车辆停放、行驶不当造成的刮擦纠纷。

  总之,小区的卫生和保安让居民很满意。

  细细一问

  居民对上门服务也很满意

  2010年1月,勤丰社区成为拱墅区第一家成功购买物管用房的社区,物管用房设在居民楼里,有55个平方米,还设立了一个物业接待员。

  另外,小区还购买了管道疏通机等各种设备,专门招聘了一名水电维修工,甚至连一些电器都会修一修。这名维修工全天候24小时待命,平时就住在社区用房里,

  昨天,小区6幢的一个下水道堵塞了,维修人员接到任务后,立刻进行疏通,花了两个小时。这次小麻烦,没有给居民家里造成很大的困扰。

  采访中,有居民说:“我们社区有维修人员,比叫‘三替’更方便。有时候,问题发生在深更半夜,我们敲敲值班室的铁栅栏门,维修人员就爬起来帮忙了。而且,态度很好。”

  这个小区虽然不大,但是,成立物管以来,已经为小区居民提供物管服务559次,大部分都没有收费。因为按照规定,上门维修如果在半小时以内,是不收费的。

  对于这类服务,群众满意度是100%。这些服务包括,为居民免费修理更换灯泡,夏天因为用电超负荷,有些居民家经常要“跳闸”,上门免费更换保险丝,疏通地面积水等等。

  社区工作人员说,“我们的物业是取之于民,用之于民。比如,去年收了4万多元物业管理费,一算,还多出一点钱。今年,我们又投了3000元购买了一批维修设备。如今,小区物业提供的维修范围更广了,对居民来说也更方便了。”

  居民来谈准物业

  徐大伯,家住勤丰小区7幢,本地人。

  徐大伯是老住户了,1995年搬进小区,已经住了16年。

  对于小区实施的准物业管理,徐大伯100个满意:

  “没啥毛病可挑的。以前每年交50元保洁费,听说还有人不愿交的,觉得保洁工作做得还不够好(记者核实了一下,以前小区保洁费的收缴率为80%)。”

  “现在,我每年交99块钱物业费,你看看,保洁员多了,保安也多了,小区越来越干净,也更安全了。最让我们上年纪的人高兴的是,这里的维修服务是随叫随到的,态度也毛好。首先要谢谢政府,政府关心,大方投了钱,社区重视,工作做得细。我们还有什么不满意的,一说要交物业费,我们马上都交了。”

  吴先生,租住在勤丰社区10幢,是个“新杭州人”。

  年近30岁的小吴,在杭州从事IT行业,原来是丽水人,租住在勤丰小区已经有2年多了。

  小吴不记得物业费要交多少,反正100块不到。“不贵,一点也不贵,跟服务比起来,真是太值了。”小吴说,“原来,我家楼下的电子门经常要坏,不太灵光,现在彻底修好了。总之,我觉得,准物业进老小区是件大好事,哪怕多交点管理费是应该的。我举双手赞成。”

  >>>什么是准物业管理?

  针对老旧住宅小区规模小、基础设施配套弱、管理难度大等实际情况,拱墅区建设局主要推行两种准物业管理方式。

  一种是社区管理,日常维修人员、物管站人员由社区内部借用或对外招聘,主要依靠社区自己的力量开展物管服务,勤丰小区就属于这样的模式。

  还有一种是全外包,以街道为中心,利用其下属的物业公司,设立街道准物业服务大厅,实施准物业管理,小区的保安、保绿、保洁、水电维修等全部由街道物业公司负责。比如,米市巷街道今年准备在国有土地上的老旧小区全部推行准物业管理,考虑的是采用街道统筹,整体部署的物业形态。

  >>>为什么要搞准物业进驻小区

  家住米市巷锦绣新村的沈大妈没事就去社区唠叨:“啥辰光我们也能享受到像人家那样的物业服务啦?”

  记者了解到,老小区准物业化管理在杭州实行已有一段时间,目前拱墅区正在大力推广,米市巷街道也正在准备中。

  锦绣社区的书记黄建华,跟沈大妈一样,迫切盼望着准物业进驻小区。锦绣社区下的锦绣新村和五一新村都是老小区。“我们这里是社区书记兼任物业主任,保洁人员聘的都是社区里的困难户,比如下岗工人、低保户等等。保洁费每户人家一年交50元。”黄建华说。

  如此低廉的收费,又是业余班子,难免使老小区的物业管理和新小区没法比。

  “搞搞卫生、倒倒垃圾还好,没大问题,但是一碰上家里漏水这种麻烦事,我们就帮不上忙了,要请外面的人来修。”

  加上收上来的保洁费只够支付保洁员的基本工资,像楼道里的灯坏了,小区里公共石凳打破了,社区只能干瞪眼,没钱维修。这么一来,一些居民就有意见了。

  黄建华说,实行准物业管理后,社区要做的,就是监督物业人员做好工作。“居民遇到的困难,都可以向物业求助,社区从旁监督。物业不好解决的事,我们再介入帮忙。这样一来,社区和物业的分工就很明确了。”黄建华说。

  >>>为什么每平方只收一毛多物业费?

  杭州市规定,准物业小区的收费标准是每平方米每月0.15~0.18元。

  勤丰小区定价0.15元/月。这样一来,大多数居民的年交费在百元以内,一般是99元/年。勤丰小区虽然达到95%的物业费收缴率,但一年实际收到的也就4万多块钱,只够开支维修工和接待人员的人工成本。

  这么低的收费标准,能保证物业服务质量吗?

  对于老旧小区的准物业管理,政府都是有配套资金跟进的,承担了很大一部分保安和保洁的人员开支。据杭州市房产管理局估算,“到2011年,杭州市推进社区化准物业管理的小区管理面积将达到1500万平方米,从2012年起继续实行物业专管员岗位补贴和困难家庭物业补助,每年预计补贴资金2800万元。”

  目前,杭州市对实施物改工程的老旧小区在4个方面进行了财政补贴:增补硬件设施、配备物管用房、服务人员岗位补贴、对困难群众减免物业服务费。去年,增加设置了小区围墙、安装单元防盗门2000多扇,增设电子监控点1000多处,配备楼道灭火器3000多个,这些都是财政出的钱。

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