魏女士向市长热线12345反映：我有一张超市卡，里面还有200多元钱，现在超市关门，之前说钱可以退的，现在已经1个多月了，我还没有退到钱。

　　魏女士在下城区易初莲花超市购买了500元的超市卡。“3月初的时候，有人和我说易初莲花超市要关门了，让我赶紧去买点东西，把卡里的钱用完。”魏女士说，3月11日她去了超市，但是超市里只剩下一些零食之类的东西，其他基本都卖完了，她就买了些东西，卡内还剩238元。

　　“3月16日，超市通知我去登记退卡里的钱。当时登记的时候，工作人员说1个月后退款。”魏女士等到4月15日，打电话过去询问退钱的事情。对方告诉她，现在只退到3月15日前登记的顾客。至于什么时候能退钱给她，他们不知道。“我问经理的电话，他们也说不知道，让我自己去找。我有一种被忽悠的感觉，担心这钱会不会退不回来。”

　　下城区易初莲花的一位叶经理表示，超市现在正在分批将卡内的余额退还给顾客。第一批拿到退款的顾客是3月13日开始登记的，因为那个时候超市还没有停止营业，有很多顾客把卡内的余额消费掉了，所以实际应退的钱款和统计出来的余额不一致，导致后来超市停止营业后，又重新统计了一次，在退款时间上造成了延误。

　　“现在第二笔退款已经到账了，目前3月15日前登记的顾客大部分已经拿到退款了。”叶经理透露，由于3月15日、16日这两天登记的人数很多，这两天的退款总额估计有50多万元，所以要分两批才能全部退完。

　　“在电脑记录上显示魏女士是3月17日登记的，所以要等15日、16日这两批客人的退款退完后才能轮到她。”叶经理估计，大约两个星期后，魏女士就能拿到退款了。他将亲自联系魏女士，向她把问题解释清楚。(每日商报)