浙江在线05月06日讯
快递很方便。但市民慢慢发现,这个市场良莠不齐。一季度消费统计发现,快递业务已经成为消费投诉新热点。仅海宁一地,一季度的快递跨地投诉就高达78起。快递不快,有时还让人很不痛快。记者昨天了解到,市消保委公布了快递行业投诉典型案例,让行业警醒。
本人签收非“本人”
海盐消费者金某在淘宝网上购买了一根手机排线,共计65元(含运费),通过圆通速递托运。两天后,金某查询实时物流系统,上面显示货物已到达海盐,签收:本人。
金某纳闷了,海盐圆通速递根本没联系他,货物的影子都没看见,怎么就“本人”签收了?询问之后,圆通的答复是该快件丢失了。过了两天后,海盐圆通速递给金某送货来了,说找到了快件,遭到金某拒绝,并向海盐县消保委投诉。
海盐县消保委认为,海盐圆通速递无权代替买家签收商品,签收程序属于不规范。最后,手机排线由金某跟卖家协商退货,来回运费由圆通速递承担。
快递员不上楼
海盐县的沈先生在淘宝网上买了一副泳镜,快递员将其送到沈先生所在单位的大厅。因为是易碎品,大厅的同事不方便代收,就告诉快递员到2楼找沈先生。谁知,速递员扔下一句“麻也麻烦死了”,把包裹往小货车上一扔,气冲冲地走了。快件此前已经运输了近2000公里,离到客户手里就差最后20米。
南湖区消费者李女士在上海一家网店购物后,店方委托某快递公司送货,结果过了12天左右才送到,且快递员不肯送货上门,只送到楼下,要求收件人自己下楼取。
去年5月份,闫先生在湖州找了某快递公司邮寄物品到嘉兴。物品到达嘉兴后,快递员不同意将物品送至楼上,随后将物品拿回快递公司。闫先生觉得快递员服务不到位,向消协投诉。经过消协调解,双方达成和解。
快递不快食品过期
南湖区消费者张某要将一包食品寄到重庆,找了一家快递公司。当时,该公司的工作人员说:“两天就可以送到。”结果过了7天,食品才送到重庆,但已变质。
张某向快递公司反映未果,向工商部门求助。经工商人员调解,快递公司同意赔偿张某食品价款200元。
快递件损坏、丢失
平湖消费者廖某从温州供应商处购买了一台电脑,通过快递送达。廖某打开邮件后发现,电脑已经被摔坏了,因此拒绝签收。邮件被快递公司退回温州。之后,平湖、温州两地快递公司互相推诿,廖某愤而投诉。
最终,在平湖和温州两地工商部门的调解之下,由两地快递公司共同承担相关损失,销售方重新发货,电脑终于完好无损地寄到廖某的手里。
快件损坏或丢失的投诉屡屡发生。方女士委托某快递公司寄一件羊绒衫到绍兴,对方一直没有收到。后来,快递公司解释说羊绒衫丢失了,但不给处理。经过消保委工作人员的调解,快递公司对在快递过程中丢失价值1180元的羊绒衫表示歉意,并赔偿方女士1000元。
接下来,市消保委将把矛头对准快递行业,开展一系列活动。针对我市快递行业的市场调查也将于近日发布。此外,市消保委还将联合有关部门对快递行业进行规范。本报对此也将持续关注。