浙江在线05月23日讯 近日，绍兴市工商局越城分局龙山工商所接二连三接到多位消费者对多家美容院的投诉，虽然投诉者和投诉对象均不相同，但投诉的内容却大同小异，基本上都是消费者在享受过一段较长时间的美容服务后，却并没有出现美容院口头承诺的功效，有的甚至出现明显的副作用，消费者们纷纷要求退卡（预付式美容消费卡）。

　　消费者金女士的遭遇具有一定代表性。据她说，自己在逛大街时，有名男士递给她一张美容免费体验卡，她想到自己眉心有几颗小黑点，便抱着试试看的心情进了该美容院，经过一番免费体验以及所谓的皮肤性质测验后，店家便劝金女士购买3000元的美容项目。金女士表示同意。不料几次美容下来，并没有出现经营者口头所承诺的功效，经营者便劝金女士再做另一个美容项目，预付4000元，并“威胁”说，如果不做此项目可能会产生不可设想的后果。

　　让金女士郁闷的是，又经过几次美容下来，还是没出现明显功效，反而感觉眼睛出现不适现象，向美容院反映后，店主继续鼓动消费者进行所谓的基础补水，预付消费1800元，另再购买美容产品。金女士在店主的步步诱导下，总共花了9000多元办理美容卡，却没有实现美容目的。金女士终于不再相信美容院天花乱坠的劝说，感觉到自己陷入了经营者设计的连环计中，于是向龙山工商所投诉，要求退卡，中止美容服务。

　　经工商干部初次调解，经营者称会给消费者退卡，但要收取已做美容的服务费，消费者表示同意。结果经营者仅同意退给消费者前两个项目的余额3600元，第三个项目因双方对退款数额差距过大，没能达成一致意见。经再次调解，经营者同意再退还消费者800元，消费者表示同意。

　　通过以上这个案例，工商干部提醒有美容意愿的女士，当准备预付成千上万的现金进行美容时，首先要查看经营者的经营资质以及美容产品包装标识是否合法；二要订立必要的书面合同，将服务的内容、方式、功效、违约责任、退卡条件等明确化；三要保持良好的心态，面对服务过程中出现的纠纷，必要时可向工商局12315申诉寻求援助，或选择其他法律途径进行解决。