投诉记录（维权热线13587339059）：我姓王，是绍兴市区的一名消费者。

　　去年年底，我在市区国商大厦旁边的一家“IDC钻石中心”买了一款男式钻戒。当时我还有点不放心，觉得这个品牌好像刚进绍兴，对它不太了解，因此不敢下单。但后来营业员说，他们的钻石都是有国际证书的，让我放心好了。最重要的是我觉得这款戒指款式比较特别，而且想想国商大厦旁边这么大一个门面，不可能说溜就溜，所以也就买了。买戒指的时候，营业员还说有一项优惠，就是戒指一旦出现磨损，可以免费保养抛光一次。

　　问题是这两天我路过该店附近时，发现这家钻石中心居然关门了。我心中有一种疑惑：会不会是这家店生意不好经营不下去了？如果是这样，那么他们之前承诺可以免费保养的事该去找谁呢？为此我想请汤妹帮忙讨个说法。

　　汤妹调查：根据王先生反映的情况，汤妹来到这家位于国商大厦附近的“IDC钻石中心”。尽管门面的招牌还在，但大门紧闭，人去楼空。附近一位摆摊的大妈告诉汤妹，前阵子还看见里面的营业员关着门在开会，也不知道发生了什么事。在大门口汤妹看到贴着一张告示，意思是该钻石中心因品牌战略调整，于5月6日起暂停营业，消费者如果有问题可以找上面留着的全国客服热线。

　　根据告示上提供的全国客服热线，汤妹联系到了该钻石中心的有关人士。对方表示，绍兴店的突然关门不是因为对消费者不负责，只是店面和国商大厦之间有一些问题需要解决，所以请顾客谅解。她指出，如果是涉及改圈、改款、抛光等服务，只要消费者拨打全国客服热线，他们会派专人来取戒指，等处理好后再予以送还。而至于一般的清洗等服务，以前可以用超声波机器进行清洗，现在肯定不可能拿着机器到绍兴来服务了，但目前他们也有补救措施，就是教消费者一些平常的清洗保养方法。

　　该负责人说，绍兴店关门后，他们已经陆续接到一些消费者反映，但他们都进行了处理。包括一批还在工厂定制的货，绍兴地区的已经全部送到了消费者手中。而至于售后服务的问题，该负责人表示，他们的钻石有国际证书和防盗信息，所以消费者不必担心因门店不在而被“掉包”。

　　尽管如此，消费者王先生还是表示不放心。他说，没了门店的售后服务总归还是不稳定，真要出了问题，维权时会有难度。