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钻石店突然关门 钻戒保养成难题 消费者愁维权
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  投诉记录(维权热线13587339059):我姓王,是绍兴市区的一名消费者。

  去年年底,我在市区国商大厦旁边的一家“IDC钻石中心”买了一款男式钻戒。当时我还有点不放心,觉得这个品牌好像刚进绍兴,对它不太了解,因此不敢下单。但后来营业员说,他们的钻石都是有国际证书的,让我放心好了。最重要的是我觉得这款戒指款式比较特别,而且想想国商大厦旁边这么大一个门面,不可能说溜就溜,所以也就买了。买戒指的时候,营业员还说有一项优惠,就是戒指一旦出现磨损,可以免费保养抛光一次。

  问题是这两天我路过该店附近时,发现这家钻石中心居然关门了。我心中有一种疑惑:会不会是这家店生意不好经营不下去了?如果是这样,那么他们之前承诺可以免费保养的事该去找谁呢?为此我想请汤妹帮忙讨个说法。

  汤妹调查:根据王先生反映的情况,汤妹来到这家位于国商大厦附近的“IDC钻石中心”。尽管门面的招牌还在,但大门紧闭,人去楼空。附近一位摆摊的大妈告诉汤妹,前阵子还看见里面的营业员关着门在开会,也不知道发生了什么事。在大门口汤妹看到贴着一张告示,意思是该钻石中心因品牌战略调整,于5月6日起暂停营业,消费者如果有问题可以找上面留着的全国客服热线。

  根据告示上提供的全国客服热线,汤妹联系到了该钻石中心的有关人士。对方表示,绍兴店的突然关门不是因为对消费者不负责,只是店面和国商大厦之间有一些问题需要解决,所以请顾客谅解。她指出,如果是涉及改圈、改款、抛光等服务,只要消费者拨打全国客服热线,他们会派专人来取戒指,等处理好后再予以送还。而至于一般的清洗等服务,以前可以用超声波机器进行清洗,现在肯定不可能拿着机器到绍兴来服务了,但目前他们也有补救措施,就是教消费者一些平常的清洗保养方法。

  该负责人说,绍兴店关门后,他们已经陆续接到一些消费者反映,但他们都进行了处理。包括一批还在工厂定制的货,绍兴地区的已经全部送到了消费者手中。而至于售后服务的问题,该负责人表示,他们的钻石有国际证书和防盗信息,所以消费者不必担心因门店不在而被“掉包”。

  尽管如此,消费者王先生还是表示不放心。他说,没了门店的售后服务总归还是不稳定,真要出了问题,维权时会有难度。

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