浙江在线06月17日讯 6月8日，《高档西服被干洗店“水洗”》一文见报后，一些读者打进本报热线反映，他们在生活中也常常会碰到衣服被干洗店洗坏的情况。记者了解到，由干洗引发的纠纷已成为消费者维权的难点和热点之一。从市工商局12315投诉情况来看，去年，市消保委共处理了137件关于干洗消费的纠纷，主要集中在衣物经干洗店洗后出现变形、缩水、褪色、污迹沉积、洗破等问题，而由于当事双方对衣服的赔偿标准不同，纠纷调解往往有不少困难。

　　记者调查

　　最近，黄岩的周先生比较烦恼——几天前，他将花2000多元钱在一专卖店买的一件纯羊毛毛衣送到干洗店干洗，不料，整件毛衣被染色了。

　　“这件毛衣已经没法穿了，我打算扔掉。”前天，周先生告诉记者，经过几天的讨价还价，他已经和店家达成协议，店家愿意拿出500元作为对他的补偿。

　　周先生说，他被这件事情“折腾”得不轻，他不想再纠缠下去了。这个月初，他将自己喜爱的一款纯羊毛毛衣送到黄岩天堂南路上一家干洗店干洗，没想到，毛衣洗完后被染上了其他颜色。他与这家干洗店协商，看能否重新干洗以达到理想的效果。干洗店老板称，衣服已经洗过了，不可能再把染上的颜色去掉。

　　无奈之下，周先生要求这家干洗店赔偿一件新的同款毛衣或者按衣服的价格赔偿。“干洗店只同意赔偿200元，这衣服买过来是2000多元，还不够买一个袖子。”周先生说，他对干洗店给出的赔偿难以接受，正准备寻找法律途径索要赔偿时，刚好看到了商报上刊登的《高档西服被干洗店“水洗”》一文，他才知道只要有原始的购物小票，根据《浙江省洗染服务行业经营规范及消费者争议处理暂行办法》的规定，衣物损坏是可以进行折价赔偿的，最后，他拿来了购物小票，店家才很不情愿地拿出了500元。

　　而陈先生就没这么幸运了。他告诉记者，今年5月，他将一件白色上衣送到台州经济开发区康平路上一家干洗店干洗，没想到，白色上衣洗完后变成了黄色的，而干洗店只肯退给他20元干洗费……

　　维权说法

　　市消保委工作人员称，干洗纠纷一般集中在赔偿问题上。在我市，干洗一件衣服从20元到50元不等，对不少人来说，只有贵重衣物才会拿去干洗。因此，一旦出现问题，消费者总觉得赔的钱太少，而干洗店总认为退个干洗费就可以了。

　　为避免纠纷，衣服送洗时，干洗店的人员应当着消费者的面，仔细检查衣物是否完好，而消费者也要根据实际情况，提出“保值”要求，并以书面形式进行约定。取衣服时，消费者要检查衣服是否有掉色、缩水、晕染等情况，一旦出现问题，最好当场解决。如果双方当场无法协调解决，消费者要向店方索要发票或洗衣凭据，以便日后维权。

　　工作人员特别提醒，购买高档衣物时，大家要养成保存购物小票或发票的习惯。