在万科·公望的精装庭院中，还安装有室外背景音响。在新建住宅区里经常可以听到背景音乐，但常常是被动地聆听，业主无法主动去选择自己喜欢听的音乐。所以我们就在庭院烧烤区和发呆亭中增设了背景音乐的调节按钮，主人可以通过地下影音室的音响播放和室外的音响调节按钮，轻松实现自己对背景音乐的需求。别墅庭院是摆弄花草的绝佳场所，但盛夏时节会使满手泥巴合着汗水让人难受，到卧室里去冲个凉又担心弄脏了地板，还嫌麻烦。因此，我们又在庭院中设置了室外喷淋，满足了主人特别是小孩的这个小小需求。

　　当业主看到开发商连这些都为他们考虑了，他们还有什么不信任？他们生活中的一些细小的东西，可能自己想不到，可能想到了很难实现，你为他做好了，这就是价值。有些事对业主很难，对开发商却很容易的，你天天研究房子、研究人，做这个是应该的，只不过有些重视有些不重视，我们把这个看成是万科的核心能力。所以，我们说万科的房子要通人性，要会讲话，就是用建筑跟你沟通，你想到的都给你，你想不到的也给你一点惊喜。我们有自信，客户进来参观我们的精工别墅产品之后，会不由自主地发出“哇”的赞叹声，而且要“哇”个四五下。

　　记者：万科在杭州市场的高端产品比较多，现在又是调控非常严厉的时期，高端物业受到调控影响还是比较大，在这样的时候推出“精工别墅”，是不是说明万科对市场的未来走向非常有信心？

　　周俊庭：“限购”的影响是全方位的，受影响的不仅仅只是高端物业，这个是大势，是没法避免的，不是一个企业、两个企业能去左右的。我们不因为大势的变化随意地去改变对产品价值的判断，我们还是坚信只要你把服务做得好一点，你把产品做得好一点，市场还是会接受的。由于“限购”政策，市场上本来有100个意向客户，但有“房票”的可能就有5个。这5个人选什么？我们相信他不会说我就挑个便宜的。所以我们坚持做有品质的房子，不管什么时候都坚持要把产品做好。

　　“邻里公约”：从“万科关注住宅性能与物业服务”到“好产品、好服务、好邻居”，万科更进了一步。“邻里公约”就是要吸引更多好邻居，它将是万科杭州旗下所有楼盘的标配。

　　记者：我们注意到，此前你们提出了“万科关注住宅性能与物业服务”，并且通过实践证明，万科的住宅性能与物业服务确实做得非常出色；现在又提出了“好产品、好服务、好邻居”，这是否意味着万科正在形成更为完整的产品价值链？

　　周俊庭：除了住宅性能和物业服务，万科的产品还拥有一个很重要的核心竞争力，就是好邻居。买房子是一个价，买邻居远超过房子的价，很多人为了邻居去搬家，所以我们想万科就一定要这么做下去。万科·良渚文化村花了大约两年的时间出台了《村民公约》，整个社会的反响非常好，村民感觉也非常好。比如汽车在良渚文化村是不按喇叭的，这已经是一种常态了。

　　2008年，有部分业主向我们提出了一个建议：在万科·良渚文化村制定一部类似于《良渚宪法》的共识性文件，使大家有一个可以共同遵循的行为准则。他们提出，这样做的好处，一方面是要开发商尊重土地、文化和业主，同时，实际上让业主也参与到了良渚文化村的建设以及价值的维护当中来了。这个建议应该说，也是《村民公约》最初设想的开始。

　　关于《村民公约》到底需要什么样的内容，万科和业主们进行了激烈的讨论。有的认为，“公约”它是一个抽象的东西，需要有理论高度；还有的认为，公约应该是很严格的，应该像《工作守则》一样……几次磨合后，大家达成共识：《村民公约》内容应该是大家普遍尊崇，且能够以小见大，实施起来不会有难度的具体行为规范。之后，《村民公约》制定团队总体了解了目前居住在文化村约4000户业主的状态，听取了很多业主的建议，并罗列了50条基本条款。几经讨论，讨论过程一波三折，很多条款更是经历了“几上几下”的过程，最终定下32条草案，向业主公开征询。为了能让更多的业主参与《村民公约》的征询，工作人员通过网络和电话、上门走访等方式对他们的意见进行了征集，最终有90%以上的业主参与了征询，很多身在外地的业主甚至给工作人员寄了挂号信以表示支持。这个过程中，很多业主都提出了自己对于这些公约条款的具体意见。《村民公约》就是把不同价值观的人聚拢在了一起。正因为《村民公约》极高的公信力，有人建议《村民公约》制定之后，把它放在售楼中心，建议买房者认同里面的条款之后再考虑买房。

　　在《村民公约》成功推出之后，我们可以考虑在万科杭州旗下所有楼盘推行《邻里公约》。万科·西溪蝶园已经在筹备《邻里公约》的起草与推行。和《村民公约》一样，《邻里公约》的所有条款都是简洁易懂的，不用华丽的辞藻，易于实现社会推广的价值。比如在电梯轿厢里，主动降低打手机电话的音量。接下来，《邻里公约》将是万科杭州旗下所有楼盘的一个标配，每个物业公司都将设置《邻里公约》办公室，负责公约的执行与维护。

　　从“万科关注住宅性能与物业服务”到“好产品、好服务、好邻居”，万科更进了一步。我们把“好房子、好服务、好邻居”看做是房地产开发的三部曲，往大里说，就是希望借此推动社会文明的进步；往小里说，就是万科要制造更多的“万迷”。

　　据杭州日报 作者 刘德科