陶先生向12345市长热线反映：我多年前购买的冰箱，至今已多次出现问题，近期冷冻室又因封条不密实导致经常结冰，而售后部门每次派人来维修，就垫个塑料片，根本没解决问题。

　　陶先生数年前购买了一台冰箱，现在80多岁的母亲在使用。近来母亲常常抱怨：冰箱冷冻室的抽屉又结冰了，抽都抽不出来。陶先生联系了冰箱的售后服务部门，维修人员判断是门封条漏气所致，往里面插了几个塑料片就完事了。

　　“当时是好了，但是过个十天半个月，又不管用了。”陶先生说，他再找来维修人员，他们用的还是这个办法，只能暂时应付过去而已。

　　陶先生说，这台冰箱的保修期是5年，去年刚到期。因为封条不密实导致冷冻室结冰的问题，他在保修期内就曾向售后部门反映过多次。他觉得如果再三番两次地报修，给自己和维修人员都带来很多麻烦。

　　8月8日，冰箱的售后部门派了维修人员到陶先生家，检查的结论是：如果要彻底解决门封条漏气的问题，得更换整扇冰箱门。上门费和修理费可以不收取，但是材料费(大约一百多元)，陶先生还得自己掏。

　　“两三年前我就反映过这个问题了，如果不是售后部门不重视，拖延到现在，问题大概也不会这么严重，所以我觉得维修应该由他们负责。”陶先生说。但售后部门负责人沈先生说，他们也是根据三包规定来收费的，“冰箱整机保修是一年，制冷系统等主要部件保修五年，具体部件在‘金卡’上都有特别说明。门是属于整机的部件，保修一年。”

　　最后，陶先生和售后部门协商决定，维修人员第二天再上门更换冰箱门封条试试看，如果还是不可行，那再协商决定是否要更换门及收费事宜。

　　下城区消费者协会的国副秘书长说：“家电的维修应当保证，维修部位至少能正常使用一个月。”如果维修后不到一个月就出问题，那维修者应负责到底，不能收取材料、人工费。“在保修期内的家电产品，如果一年内维修超过两次，消费者有权要求换货。消费者遇到这样的问题，应及早反映，多年以后再追究责任就有些难了。”据每日商报