刘女士向12345市长热线反映：我通过电视购物订购了一台健身收腹机。8月3日，商家上门送货安装，当天机器就发生了故障，不能使用。我多次联系商家，要求进行维修，均未果，希望相关部门帮助解决。

　　在电视上多次看到“AD收腹运动机”的广告后，8月2日，刘女士拨打了订购热线咨询，商家立即给了“优惠条件”：价格从598元下调到398元，再赠送200元的话费。刘女士就下了订单。

　　订购后的第二天(8月3日)，商家就上门送货安装了。“那个师傅走后，我才发现没有发票，只有一张收据，上面的图章也模模糊糊的。”刘女士说，赠送的话费充值卡不是200元，竟然是1000元，商家的答复是：“恭喜您在3300个消费者之中中了头奖。”刘女士半信半疑，将卡拿到移动营业厅，工作人员告知：这是移动座机的充值卡，不能充手机。再到联通营业厅询问，也不能使用。

　　除了赠品有问题，刚安装好的机器也坏了，“我一坐到椅子上，一根弹簧就‘嘣’地一声断了，还没来得及用。”刘女士说，她向商家报修，却迟迟没有回音。“说保修三年，但是保修卡和合格证都没盖章，说明书上连厂家的名称和地址都没有。”

　　8月10日，记者拨打了“AD收腹运动机”的订购热线，对方答复：核实信息后会尽快和刘女士联系，派人上门，将机器送到固定的地方修理，修好后再送还给刘女士。这个过程需要一周多的时间。至于该机器的生产厂家，工作人员表示是广东的一家工厂，名字不方便透露。此外，“保修卡和合格证都是盖了章的，消费者在签收前应该点清楚票据和证件。既然现在刘女士提出了质疑，我们会在维修时将这些证一并带去处理。”

　　下午，刘女士反馈：商家已经主动与她联系，承诺明后天将上门维修，将破损的弹簧进行更换。

　　消协部门表示，他们也接到不少关于电视购物的投诉，反映的问题有：产品质量和电视宣传效果不符，赠品无法兑现(话费充值卡不能使用是常有的情况)，售后服务不完善等。“建议消费者还是尽量去实体店购物。电视购物是一个新生事物，但也存在着很多的问题，服务和产品质量还不能完全跟上，消费者购物前要谨慎。”杭州市下城区消费者协会的国副秘书长说。据每日商报