徐先生向12345市长热线反映：今年6月，我在古墩路的“爵士名剪”理发店办理了VIP卡，充值3000元，到目前消费了700余元，但我最近一次去消费，发现该店的服务未达到当初办卡时的承诺，要求退卡。商家同意退卡的条件是要我补上先前的优惠差价，我认为不合理，希望有关部门帮助协调解决。

　　服务达不到承诺标准，想退卡

　　徐先生家住在杭州市西湖区三墩镇润达花园小区，对面有一家“爵士名剪”理发店，他和妻子去理过几次头发。今年6月，在店员的推荐下，徐先生办了一张该店的VIP卡，“我是用身份证办的卡，充值3000元。店员介绍了这张卡有哪些优惠、理发享受什么折扣等，还说不带卡的话，有身份证也能消费。”

　　徐先生说，办了这张卡之后，他没怎么用过，只有妻子去消费过几次，到目前总共用去了700元左右，卡上还有2300元左右的余额。前两天，他去店里理发时没带上VIP卡，询问是否可以用身份证消费，却被店员告知不行。

　　徐先生和店员理论了一番，以失败告终，就让人捎来了自己的VIP卡，向对方出示。“他们(店员)看到我的卡以后，又说用身份证可以消费了，这不是互相矛盾吗？”徐先生说，店里新近换了一批人，服务也没有按照以前承诺的那样，所以他要求退卡。

　　该店同意退卡，但要求徐先生补上先前消费时享受到的优惠金额。“以前消费了700元，是打折后的价格，现在要我补上和原价之间的差价，不但卡上2300元的余额没得退，我还得再倒贴钱出来。”

　　商家：消费者的退卡理由并不正当

　　古墩路“爵士名剪”理发店方面确认：如果顾客无正当理由要求退卡的话，必须补上持卡消费时所享受到的优惠金额。他们并不承认徐先生所谓“服务与承诺不符”的退卡理由，因为他们没有承诺过不带VIP卡可用身份证替代消费。“顾客办理VIP卡只要留姓名和电话就可以了，不需要身份证的，所以我们也会告诉他们，来消费时务必须带上卡。”

　　店员马先生说，徐先生要求退卡还提出过一个理由，就是店里的人员有所更换。“有一个老师(经理以下、美容师以上的级别——注：据店员介绍)到别的店去了，他就说要退卡。如果我们服务得不好，他要退卡我们无话可说，但是我们另外的美容师的服务也没有问题。”他认为这不是可以支持退卡的正当理由。

　　商家依然坚持原先提出的退卡条件，对此，徐先生表示不能接受也不愿妥协，他将继续向有关部门和媒体投诉。

　　律师：要维权最好能提出方便举证的理由

　　很多美容美发机构采取类似的“会员预付制度”，不少“会员”们发现办卡容易退卡难。VIP卡可享受的“专人接待”、“超低折扣”等，让很多人心动之下掏了腰包，然而退卡时商家却不会像推销时那么爽快。

　　杭州君安世纪律师事务所的陈俊华律师表示，商家要求消费者“补上持卡消费时所享受到的优惠金额”才能退卡，也不无道理。双方虽然没有签订合同，但可以看作是这种契约下的合作关系，商家提供了优惠，消费者用预付资金所产生的利息来弥补商家的利益。

　　“徐先生以什么理由要求退卡是问题的关键。”陈律师说，如果消费者无理要求退卡，那就应该承担违约责任，而如果是商家的服务令消费者不满意，消费者有权要求终止合作关系。“虽然双方应本着公平诚信的原则合作的，但不能排除有的商家有失当行为，在没有合同佐证的情况下，消费者要维权就得提出“站得住脚”、方便举证的理由。

　　来源：每日商报 作者 陈伊丽