在投诉中还存在一种情况：因运营商固话及宽带线路改造、设备升级等原因，造成消费者无法使用。对此，消保委人士指出，这是由己方原因造成的故障，作为运营商应高度负责，为消费者在最短的时间内解决问题，拖延或置之不理不是解决问题的根本，同时更应在管理和人员调度上进行合理安排，提高售后服务质量。

　　还有投诉称，因消费者移动办公需要，3G网络随着消费者出市、跨省甚至境外使用，导致的流量统计出现误差。“鉴于此，运营商应该时时排查相关3G设备，加大对技术升级、服务升级及配套设施的更新工作，更好地服务3G客户，减少投诉纠纷。”有关人士提醒，除了商家规范操作，作为消费者也要留心自己的手机使用情况，发生问题马上找运营商或者消保部门反映或投诉。

　　莫名其妙地“被服务”了，开通了声控、上网包月等增值业务，上网流量费用多计费，销售手机给未成年人，安装的固话宽带无法使用……针对通信服务中存在的种种消费陷阱和问题，市消保委特发布消费警示，提醒广大市民谨防上网流量超限陷阱，并提醒运营商要规范业务推广，加强员工培训，完善售后服务、检查设备运行等工作。

　　据介绍，随着3G网络服务的开通，消费者对三大通信运营商的投诉不断增多，近一个多月来，市消保委就收到20多起通信服务投诉。“3G网络开通后，不少手机用户对流量往往没有明确的概念，更容易掉入收费陷阱。”市消保委相关负责人表示，多数用户选择上网包月套餐，但由于通信运营商没有实时提供流量预警或预警滞后，用户经常在不知不觉中超过流量限制标准，而超限后收费标准奇高。此外，消费者反映在不知情的情况下，被开通了各项服务或更改套餐，想要取消却很难。比如，电话、手机新增业务免费试用3个月，如无法取消则默认开通。

　　该负责人指出，目前运营商提供的有小时计费和流量计费，“用户一定要明白自己的计费方式，要有流量管控概念，可以在手机上装个流量控制器的软件。”他同时提醒，下载图片、影视流量较大，喜欢看电影或上网看电视的手机用户，尽量选择无流量限制的套餐。

　　针对运营商投诉的热点，市消保委还提醒电信、移动、联通三大通信运营商要规范业务推广，严格把关。对免费使用定期增值新业务的消费者，运营商有义务在免费使用届满时以短信的形式明确告知续费及费用信息，如果消费者不同意，系统要自动关闭此业务，若消费者要使用请以短信或者拨打人工服务热线续订，并存档备案。运营商应时时排查相关3G设备，加大对技术升级、服务升级及配套设施的更新力度，更好地服务3G客户，减少投诉纠纷。同时，要完善售后服务，提高售后服务质量，并加强对员工的业务培训，杜绝发生向未成年人销售手机等现象的发生。(记者潘琼英实习生叶权)