浙江日报8月29日讯(记者 朱海兵 通讯员 楼启军 周静莉) 拖欠工资，打110；发现假冒伪劣商品，打110；被关在电梯里，也打110……在金华，如今110已成为名副其实的“大管家”：凡老百姓有急事要求助、举报、投诉，直拨110就行。目前，该市已形成“一个龙头(市政府应急办)、一个中心(市社会管理应急联动指挥中心)、一套机制(市政府社会管理应急联动机制)、一批队伍(68家社会应急联动单位)”的社会管理应急联动工作模式。

　　“一拨110，68家联动单位响应。”金华以前和其他地方一样，各种应急指挥中心、举报投诉热线一应俱全，结果部门各自为战、疲于应付，群众有求难应、颇有怨言。于是，合并36个部门指挥中心的应急联动指挥中心于2007年应运而生。金华市委常委、公安局局长毛善恩说：“金华成立应急联动指挥中心，带来的最直接效应，就是公安行为上升为政府行为，老百姓求助更便捷。”

　　金华市自来水总公司副总经理周德强对应急联动赞不绝口：“对老百姓来说，110当然比我们的服务热线好记多了。如今，我们把抢修队扩充到40人，反应更快、力量更强，群众也更满意了。”据统计，今年以来，该公司已接到110调派或转入的市民用水求助、自来水爆管等应急事项400多件，处理及时率和群众满意度均达99%。

　　“成立应急联动指挥中心，对公安部门自身来说，也受益匪浅。因为非警务出警大大减少，处警也就更迅速、精准。”据金华市公安局指挥中心主任黄斌介绍，以前110每天接到的报警电话中，至少有四分之一属于非警务，导致110不堪重负。

　　不仅如此，依托应急联动，法院抓老赖更容易了，工商局打击非法传销更有力了，质监部门还建立起电梯应急救援机制……金华市应急联动指挥中心目前还与120急救中心、行政执法局、电力局、燃气公司等15家单位完成“网络化”试点。

　　“他们都属一级联动单位，接警后30分钟内必须赶到现场。”金华市应急联动指挥中心有关负责人说，更重要的是通过市应急联动指挥中心24小时值守、牵头联动、督查考核，解决了全市68家政府职能部门以往存在的服务意识薄弱、相互推诿，甚至不作为等问题。

　　据统计，金华市应急联动指挥中心去年共受理报警292.2万起，调度处警81.8万起，其中属于社会管理类警情处置数36900多起，比前年增长114.3%。

　　“只要喷黄色漆的应急联动车辆经过，大家都会很主动地避让。”市民王明告诉记者，应急联动的工作人员统一穿印有“金华应急联动”的反光背心，“现在我们不管遇到什么急事，一拨110，看到他们来，我们就安心了。”