许先生热线反映：去年10月，我在九堡旧货市场内的雪顶产品专卖店买了一台展示柜。今年8月，我发现展柜无法制冷，便向厂家杭州怀宇电器有限公司反映了这一情况，维修员上门检测后，因我一时无法出示购买票据而拒绝维修。之后，我又向怀宇报修，但一直等到9月2日，也没有工作人员上门修理展柜。

　　去年10月，许先生在九堡旧货市场内的雪顶产品专卖店，花1830元购买了一台雪顶点菜展示柜。今年8月，许先生发现展柜无法制冷，便向厂家杭州怀宇电器有限公司反映了这一情况。

　　几天后，维修员便上门来检测了展柜。随后，他表示展柜的压缩机坏了，需要换一台新的。而是否需要收费，则需要确认许先生当初购买时，票据上的日期至今是否还在保修期内。许先生说：“机器已使用了快一年了，自己不可能每天把票据随身携带，所以我需要时间找一下票据，但维修员却说没空等我寻找，拒绝维修后就直接离开了。”

　　8月26日，许先生找到票据后，便联系了杭州怀宇电器有限公司，接线员记录了情况，并表示会马上为他安排维修员上门，但一直等到9月2日，都无人联系他。

　　上周五，记者联系了杭州怀宇电器有限公司。接线员程小姐表示稍后便会为许先生安排，在这个双休日为他修理展柜。但9月4日上午，许先生致电记者表示，维修员仍然没来。

　　随后，记者便再次联系了杭州怀宇电器有限公司。售后负责人周经理解释，“第一次维修时，我和维修员是一起上门的。在检测后，我提出要查看票据确认保修期，但他找了半个多小时也没有找到。当时我提出让许先生先花钱换压缩机，以后等他找到了票据，再把钱退给他，但许先生拒绝了。由于从工厂到许先生店里的路程非常远，所以我便告知他，那下次等他找到了票据，公司也不会再派人上门了。”

　　周经理说：“现在虽然许先生找到了票据，但也只有请他带上展柜和票据来我们厂里维修了，或者公司在收取一定上门费的前提下派人上门维修。”

　　对此，下城消协的国副秘书长表示，“只要消费者购买的商品在保修期内，并且是大件，那按照三包法规定，维修方没有理由拒绝为消费者提供上门服务。而周经理提出让消费者送修的说法，那是不大合理的，除非厂家为消费者报销送修时所产生的运费。”

　　来源：每日商报 作者 朱荣