接着，在一系列的采访过程中，我们从业主、物业公司、市物业协会听到了许多不同的声音。其中，当然有业主的不满和抱怨，也有物业公司的委屈和无奈，还有他们对于台州小区物业管理的期望。

　　站在客观的立场上说，小区业主与物业之间应当是什么关系？物业能给老百姓的生活带来什么？老百姓应该怎样去看待物业这个行业？许多物业已经发展成熟的城市，他们又是如何操作的？

　　在本组系列报道中，记者将为你一一讲述。

　　今年8月中旬，2011年物业管理费的缴纳通知单贴到了椒江莫女士的家门口。要不要去交？莫女士想了想，决定这一次还是不主动去交。

　　莫女士坦言，有这样的想法，已经不是第一次了。她入住这个小区3年多，除了第一年主动把物业费交给物业公司，剩下的两年都是经工作人员多次催讨，这才去交的。

　　按理说，交纳物业管理费是每个业主应尽的义务，莫女士为什么如此不情愿交呢？

　　说到这个，莫女士一肚子火气：“物业只管收钱，不管解决问题，我能拖欠就拖欠。”

　　莫女士居住的小区，在椒江属于中等偏上小区。她住的是电梯房，物业费每月1.5元/平方米，一套100多平方米的房子，一年费用2000元左右，收费标准在同类小区中不高也不低。莫女士从来没有质疑过收费标准，但对于物业公司的管理能力及服务水平，她认为质不抵费，实在不好接受。

　　其实，莫女士对物业的不满，在入住前就产生了。

　　三年前，莫女士装修房子时，有一天，她看到地下车库中，一扇进出的门被工人用砖块砌成墙，打电话给物业，却被告知：这是开发商的行为，他们不清楚，也不好管。就这样，墙壁上写着绿色醒目的“安全出口”四个字，实际上却是一堵墙。

　　入住后，莫女士发现，这个安全门口被堵死，严重影响业主的安全。于是，她又多次去物业公司反映，希望他们能重视起来，解决这个问题。但是，期间，问题没有一丁点解决，让莫女士更加生气的是，工作人员多次反咬一口，将责任推得一干二净，“开发商原先设计的图纸就是现在这样的，后来可能搞错了，现在只不过重新改回来，再说这墙是交房前就砌了的，要怪就怪你们当初验房时不仔细。”

　　经过一年多时间的协商，这道墙终于被拆掉了，改装了一扇半通透的木门。莫女士这才把当年的物业费如数交了。

　　但之后，莫女士还是遇到杂七杂八的烦心事——电梯里的顶坏了，没两三个月修不好；消防栓的玻璃窗破了，半年后还是老样子；墙壁上的瓷砖掉了，没人修；自行车随意停到轿车位上，没人管。

　　“物业做事拖拖拉拉，我交物业费也可以缓一缓。”莫女士说，每次需要物业解决的问题，不管大小，他们总是找各种理由拖延，只有到收物业费了，他们才匆忙找人来修一下。

　　今年，莫女士所在楼的电梯顶已经坏了几个月，还不见修好，她说只能欠物业费等物业主动找上门，先解决问题，再交钱。

　　现实生活中，很多业主都遇到过跟莫女士类似的问题，他们同样喜欢用暂时拒交物业费的方式，维护自己的权利。近五成业主对物业管理不满意

　　住进一个小区，物业就开始和生活密切相关，物业管理质量的好差，也影响着生活质量。有人说，物业就像一个大管家。

　　记者调查发现，我市小区业主普遍对物业公司的管理不满意，物业公司和小区业主之间的矛盾层出不穷。业主认为物业服务差，物业则认为业主不及时交费影响了服务质量。为了一些小事情，物业和业主有的发展到大打出手的地步，有的则闹上法庭对簿公堂。

　　您对所住的小区物业管理服务是否感到满意？针对这个问题，记者对不同群体的100人进行了问卷调查。结果是，23%表示比较满意，所占比例最少；31%表示一般；46%表示不满意，比例将近一半。

　　那么，是什么原因导致这样局面的产生呢？

　　从参与调查的业主反馈的情况来看，一部分人的不满缘于开发商遗留问题。比如，一些小区原本规划是草坪或休闲场所，业主入住后发现已挪作他用，甚至盖起了房子。一部分原因则是我市大部分的物业公司和开发商存在“亲戚”关系，即物业公司是开发商的子公司。这样的身份，难免让很多物业公司摆正不了位置，造成和业主间的纠纷不断。

　　当然，除了上述外因，部分物业公司本身存在的问题也不容忽视。

　　在问卷调查中，记者还设置了一个题目：“如果您对小区的物业管理不满意，这些不满主要体现在哪些方面？”

　　结果，28%反映“服务不到位，管理混乱”，比如小区治安混乱，外来人员随意出入，保洁不及时，不到位；21%反映“服务人员态度不好，没有责任心”；16%反映“公用设施、场地经营使用和收益不透明”，比如物业公司擅自把属于全体业主的会所等公共设施，对外出租改为营业场所，收入被物业公司占有；18%反映“公共维修基金使用不透明”；17%反映“物业费收支不合理”，收费过高，与实际服务水平相差甚远。

　　六七成业主用拖延或拒交物业费的方式维权

　　业主对小区的物业管理不满意，在个人和物业公司沟通无效的情况下，会采取什么样的方式维权呢？参与调查的业主给出这样的答案。10%会“向政府房管部门投诉”；8%会“通过业主委员会协调解决”；12%会“自发组织抗议或找媒体曝光”；3%会“和物业公司打官司”；67%会“拒交或拖延时间交物业费”。

　　在这么多种维权方式中，六七成的业主选择拒交物业费，原因何在？几位小区业主道出这样的想法——

　　天台的张女士：为了几千元物业费打官司，太麻烦了，浪费时间，浪费精力，但如果物业公司要这样做，我也会举证奉陪到底。

　　椒江的刘女士：我尝试过向主管部门投诉，他们介入协商好几次，但都没有很好的办法解决业主和物业的纠纷问题。

　　椒江的许先生：我觉得，现在对物业公司缺少一些监管手段，很多事情我们拿它没办法，如果协商不解决问题，只能先拖欠物业费。

　　温岭的阮女士：也不能说是有效的办法，到最后还是会交的。但我们还能有什么办法呢，只有这一点，你向我要钱，先把事情解决了，一般来说，这一招解决小问题还是管用的。

　　温岭的张先生住在五龙小区，他对上一家物业公司的印象不好，单元门的门铃坏了，玻璃窗周围的外墙渗水，这些问题反映到物业，希望能及时修一下，物业的回答却是这些需要和开发商协调，大半年没有任何回应。“我只好自己花钱去解决，物业管理费也先欠着。”

　　在大家眼里，无论是打官司，还是找相关部门投诉，都过于劳神费力，解决问题的希望也不大。相比之后，拒交物业费最简单，也是成本最低的一种手段。

　　物业费上的较量没有赢家

　　那么，拒交或拖延物业费，真的能够维护自己的权益吗？

　　近几年来，因为业主不交物业费，物业公司把业主告上法庭，这样的例子越来越多。

　　“这种物业纠纷官司的判决结果，往往是业主败诉，业主胜诉的几率只有一两成。”一位姓林的律师说。

　　“这种官司，前期双方调解下来的，物业费会根据服务质量打折扣，但很多物业公司的心态是：给起诉的小部分人打了折扣，已经交钱的业主闹着退钱，麻烦就更大，所以，物业公司不愿意调解。”

　　再换个角度说，即便物业公司没有起诉业主，拒交物业费真能起到好的作用，使小区的物业品质提高吗？

　　事实不尽然。近年来，椒江的海湾浪琴小区、百姓家园，温岭的五龙小区等都发生过物业管理公司突然撤走，造成短时间内小区无人管理的现象。对此，物业公司的理由是：物业本来就是微利行业，小区物业费收缴率太低，经费不足维持不下去，只好走人。

　　将这一系列的前因后果连起来分析，可以得出这样一条循环链：业主们花钱买房子，渴望享受到相应的优质服务→物业公司是小区请来的“管家”，却没有做好“管家”应尽的责任，让业主的生活受到影响→业主通过拒交物业费的方式进行抗议→物业公司收不到钱，无法改进服务质量，反而质量更加下降。总结出来，最终，最大的权益受害者，还是业主。

　　事实上，拒交物业费会导致这种恶性循环，很多业主也都意识到。明知道不交物业费不是解决问题的上策，却还是选择了这种方式，其中也不难看出业主对于维权的无奈。那么，有没有好一点的办法，既能让业主享受到满意的服务，心甘情愿地交上物业费，又能让物业公司顺利地运行下去呢？

　　来源：台州日报