2万多观众在草坪上席地而坐，散场后该会是多么狼藉？演出之前，享誉国际的台湾编舞家、“云门舞集”艺术总监林怀民先生的心里一直忐忑不安。

　　然而，2010年9月3日晚，现代舞《白蛇传》在浙江杭州柳浪闻莺公园演出结束之后，林怀民先生惊呆了双眼：草地上干干净净，竟然不见一片纸屑！

　　望着井然散去的人流，这位走南闯北的艺术家连声感叹：杭州市民文明素质如此之高，太难得了！

　　政府充当“引导员”

　　既打造投资者“天堂”，更打造文化人“天堂”

　　浙江省委常委、杭州市委书记黄坤明认为：“城市发展，经济、文明是两翼。积累物质财富固然重要，精神财富更不可少——它是一座城市的灵魂。”

　　这些年，杭州在推动经济快速发展的同时，始终不忘市民文明风尚的建设。

　　文明风尚形成，首先需要大环境熏陶。黄坤明说：政府的职能之一，就是充当“公共文明引导员”。

　　多年来，杭州市政府体现出的宽容、大气与创新，对群众意见的关注与呼应，形成了杭州特有的施政模式，培养了文明的特有“土壤”。

　　“以群众的呼声为第一信号，以群众的要求为第一标准，以群众满意为第一目标。”施政文明，成为杭州打造城市文明的重要一环。因为始终以“民意”为先，杭州出台的许多举措，成为深得民心之举。

　　还在2007年，杭州便改变考核办法，干部抓GDP增长是政绩，解决民生困难、生态环保问题同样也是政绩。“既要关注经济硬实力，更要关注文化软实力；既要修复自然生态，更要修复人文生态；既要打造投资者天堂，更要打造文化人天堂。”市委副书记叶明阐释杭州新的发展观。

　　施政文明催生了“经济文明”：2009年开始，杭州三产比例超过二产，成为拉动经济的主导产业。尤其是文化创意产业异军突起，动漫产值连年位居全国第一；2010年杭州有62部文艺作品获国内外大奖。

　　“经济文明”带来的是“生态文明”：西湖越来越清澈了，富春江两岸的山麓越来越葱绿，连一度绝迹的鲥鱼、塔鳊、江豚、梭鱼，也重新回归钱塘江。

　　施政的最终目的，是要让人民群众享受高品质的生活。为“打造东方休闲之都，生活品质之城”，杭州出台一系列举措：

　　——“车让人，人快走，快快通过莫停留”，杭州许多马路的斑马线前，都竖着一块这样的牌子。每当有行人穿过斑马线的时候，后面的汽车就会自觉排起队伍。据交警部门监测，杭州公交车斑马线让行率高达99%。

　　——10年里，杭州拆除西湖风景区60万平方米违章建筑，恢复水面0.9平方公里，恢复、重建、修缮了180余处人文景点。“还湖于民”的同时，杭州毅然取消了西湖风景区所有公园的门票。仅此一项，政府一年少收入2000多万元。

　　——解决“最后一公里交通难题”。杭州率先在国内构建公共自行车交通系统，无论是本地市民还是外地游客，只要办个简便的手续，就可以免费骑上一辆公共自行车在大街小巷随意穿行。现在，2411个租借网点遍布全市，6.06万辆公共自行车日均租用量近25万人次，最高日租用量突破32.2万人次。

　　运行3年来，全市没有一辆公共自行车丢失。自行车也都完好如新——300多名志愿者加入了公共自行车的修理服务队……

　　去年3月起，杭州每户居民免费获得2个用不同颜色和标志识别的专用垃圾桶，用于分装“厨房垃圾”和“其他垃圾”。

　　一位市民在给市领导的信中说：杭州在打造最清洁环境的同时，也是在打造最清洁的人。当垃圾分类成为全体市民的习惯时，或许标志着市民素质历史性的跨越。

　　以文化滋养文明

　　多一个广场，少一个赌场；多看名角，少些口角

　　“城市因你而美丽，你因城市而骄傲。”这是杭州街头的一面公益广告牌。

　　除了政策引导，杭州市委、市政府用“润物细无声”的方式将文明植根于每个市民心中。

　　听音乐到西城广场、看杂技到吴山广场、看越剧到运河广场……每周一次的特色文化广场活动，已经成为杭州老百姓心中的品牌。“多一个广场，少一个赌场；多看名角，少些口角。”这是杭州市委宣传部部长翁卫军的心得。

　　杭州是国内最早实现图书馆、博物馆、美术馆等文化设施和学习场所免费向公众开放的城市之一。从办好青少年学生“第二课堂”、创建“新杭州人文化家园”，到推出“浙江人文大讲堂”、“文澜大讲坛”、“万松讲堂”等一系列对市民免费开放的文化讲座，杭州持续建设“人人皆学、时时能学、处处可学”的学习型城市，让全城成为一所没有围墙的大学，让文化时时浸润这座历史文化名城。

　　今夏，不少杭州市民注意到，运河沿岸出现一些挂着“河畔书屋”牌子的小木屋，免费提供图书借阅等服务；运河上的漕舫船，也满载书香，成为一个个“流动书吧”。39公里长的运河杭州段，成了39公里长的“学习长廊”。

　　政府、学校、社区、企业……杭州处处撒播着文明的种子。

　　从2008年开始，青少年教育的第二课堂开张，全市的孩子每年参加6次以上活动。第二课堂共97个点，设在全市各个纪念馆、博物馆、爱国教育基地，用朴素而富于感染力的环境，让孩子从小懂得爱祖国，爱家乡。

　　杭州在全国最早办起了民工学校。市区内200多个工地，每个都有学校，教学内容包括建筑知识、法律知识和文化艺术等。很多艺术家都去工地上过课，讲解摄影、绘画等课程……随着越来越多“新杭州人”到来，杭州提出，围绕有收入、有房住、有教育、有医疗、有社保、有救助、有安全、有组织的“八个有”目标，保障他们的安居乐业，共同塑造城市文明。

　　4年前，杭州民营企业家王水福发布了浙江首份民企社会责任报告，“诚信”、“文化”等关键词都列入了企业责任之中。政府因势利导号召企业“见贤思齐”。之后，越来越多的杭州企业拿出了自己的社会责任报告，成为培养文明的另一载体。“向日葵不会盛开在阴暗角落。”浙江财经学院人力资源管理系副主任吴道友认为，“企业积极宣扬向上的、与人为善的价值观，社会就多了一块培养美好品行的土壤。”

　　“社会主义核心价值体系深植社会的沃土之中，深藏于善良百姓的心中。一座城市、一个社会，需要以爱国、奉献、互助等这些核心价值来进一步提升城市文明素质和市民素质。”黄坤明这样总结。

　　文明花开结硕果

　　“到此一游”悄无影踪，“最美妈妈”不时涌现

　　杭州的湖光山色让人沉醉，杭州市民的文明素养更增添了“天堂”的魅力：杭州城里繁花似锦，却看不到有人攀折花枝；西湖水面上，各色野生水鸟大摇大摆地遨游……

　　不久前，“最美妈妈”吴菊萍的事迹，从另一个角度向人们展示了杭州人的文明：

　　7月2日，浙江杭州滨江区一住宅小区，2岁女童妞妞从10楼的窗台坠落。在楼下人们惊呼的一刻，吴菊萍甩掉高跟鞋、伸开双臂向妞妞掉落的位置冲去，在即将落地的一刹那，她接住了妞妞！孩子得救了，可吴菊萍左臂的尺桡骨却断成了3截……

　　有记者问吴菊萍救人的动机，她不假思索地说：“这是一个杭州市民应该具备的基本素质。”

　　在杭州，具备这种基本素质的，何止一个吴菊萍：20岁的杭州女大学生毛陈冰从稀有血型QQ群里得知，贵州省黎平县一名29岁的农村孕妇杨昌花，因宫外孕大出血，生命垂危，便瞒着家人只身完成了此生第一次远征：用自己240毫升的血液将杨昌花从死亡线上拉了回来……

　　还有杭州图书馆馆长褚树青。多年来，他坚持让免费开放的杭州图书馆，同样为乞丐和拾荒者敞开，图书馆对他们的唯一要求是把手洗干净再阅读。“这里拥有我们这个时代缺乏的一种人文情怀。”网友“式微990”评论。

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　　初秋的西湖，金风送爽，丹桂飘香，如织的游人在湖畔流连徜徉。杭州市文明办主任汪小玫指着湖畔的一处凉亭深有感触地告诉记者：“透过那个凉亭柱子的变化，便可一窥杭州人文明素质的不断提升。”

　　汪主任说，几年前，那个凉亭柱上屡屡被刻上“××到此一游”。为此，杭州展开了全城讨论。最后，大家的意见是：不管这些字是外地人还是本市人刻的，文明，首先要从我们自己做起——用文明、干净的环境告诉游客，爱文明，爱杭州。

　　几年过去了，西湖边那根凉亭柱上，再没人刻上东西。如今的杭州被誉为“国内最清洁城市”，无论是游客如织的景区，还是静谧的老城小巷，到处鸟语花香，到处干干净净。一位外地游客致信杭州市政府：你们杭州太干净了，在这里，不好意思吐痰，不好意思吐瓜子皮。

　　的确，文明，已渗透进了“天堂”的各个角落！今年6月，浙江省首次对劳动关系和谐指数进行了全面调查，杭州以87.44分的综合分，位居第一。而在“全国最安全城市”评比中，2007年至今，杭州一直位居全国第一……

　　宋代词人曾吟哦：“东南形胜，三吴都会，钱塘自古繁华。”今天，钱塘的如雪波涛雄壮依旧，西湖碧波更见明媚。古都杭州的繁华，不仅来自经济的繁荣，更来自于洋溢全城的文明风尚，来自于杭州人和来杭州的游客，对这个城市的由衷赞许和喜爱。

　　(原载《人民日报》9月14日头版)