“请问附近哪里可以换零钱？”“194路公交车到滨江吗？”在浙大附中的公交车站，乘客们不停地向站台上的红帽子志愿者们问这问那，但即使问题再多，也没有难倒早已做好准备工作的志愿者，他们放弃休息，耐心细致地回答着游客的每个问题。

　　即使是中秋佳节，志愿者们也穿上红背心，戴上小红帽，拿着小红旗，别上红袖章，走上各公交站点，进行文明劝导，为过往游人引路维序。一句温馨的提示，一抹发自内心的微笑，一席专业的讲解，都深深印在每位乘车人的心中。为了使劝导达到最佳效果，西湖区推出了“亲情劝导一小时制”，即志愿者带上区域地图，采取一小时轮岗制，边劝导边引路，该举措得到了游人的一致好评。

　　在全市人民为杭州这座最具幸福感的城市创建全国文明城市的过程中，来自各行各业、各个群体的志愿者纷纷贡献自己的一份力量。他们当中有老党员，有机关干部，有社区居民，有来杭创业者，有高校学生，还有文明单位的文明使者。在西湖区的各个路口，主要公交车站，重要路段人行横道，每天有520余人次的志愿者顶着烈日，对文明行路、文明乘车进行劝导。

　　同时，在节假日的西溪湿地， “小柿子”志愿者在西溪湿地开展“微笑亭”志愿服务活动，为游客提供旅游咨询、交通引导、综合宣传等服务；公共自行车巡逻志愿者利用节假日对杭州的公共自行车进行检修。西山游步道志愿者在景区开展捡拾垃圾、环保宣传、文明监督等服务，倡导大家维护秀美、整洁的西山。

　　来源：每日商报 作者 张玎 杨崎