浙江在线09月16日讯 记者9月15日拨打热线电话“95105105”从上海铁路局客户服务中心获悉，本月底开始，市民有望在网络上购买动车票，购票网站为“www.12306.cn”。

　　“95105105”话务员介绍，月底开始，“G”、“D”字头高铁和动车组列车票将可通过网络购买。市民登录铁道部客服中心网站www.12306.cn(特别提醒：网址后缀是cn，不是com)，下载安装网站提示的“根证书”，然后点击网页左边的“购票”标识，进入购票页面，再注册买票。注册之后步骤就跟淘宝购物差不多了，分为查询、预订、确认、完成四步。

　　旅客须在车票预售期内购票，且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。售票网站服务时间为每天5时至24时。在网站改签和退票也须不晚于开车前2小时。购票费可以通过网上银行直接支付。

　　凭借居民身份证购票且持二代身份证的旅客，如果不需要乘车凭证(车票)的话，届时可以直接凭借二代身份证“刷证”进站乘车(前提是该车站具备刷二代身份证检票的设备)；否则可以到车站售票窗口凭身份证换取车票再乘车。持一代身份证以及凭借其他有效证件购票的旅客，只能先到售票窗口换取车票后再乘车。

　　温州南火车站目前没有安装刷二代身份证检票的设备，因此短期内恐怕还不能刷二代身份证直接检票进站。

　　据温州南火车站相关负责人称，京沪高铁开通后，市民已经可以在网站上购买“G”字头的高铁车票，然后到温州南火车站售票窗口取票。不过，这样购票的市民还不多。此外，该人士还表示，温州南火车站尚未接到上级通知关于网络购买“D”字头动车票的具体操作事宜。

　　据上海铁路局门户网站昨晚6时许发布的消息，自本月25日起，火车票退票费标准将下调。按新规定，开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　　铁路部门还将把全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，进一步方便旅客购票乘车。广大旅客将可通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息，也可进行投诉、咨询和建议。

　　小贴士购票四步走：

　　1、旅客网上购票，先登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)完成注册。

　　2、注册后，根据提示在网站上完成车票购买业务。

　　3、网络购票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照共4种。

　　4、乘车前到车站售票窗口凭身份证换取车票(温州南火车站目前没有安装刷二代身份证检票的设备，短期内还不能“刷证”进站乘车)。

　　　来源：温州日报