屠女士向12315工商申诉热线反映：我7月份购买的西门子博士冰箱出了故障，在售后服务部门报修后，维修人员告知暂无更换的配件，我要求其在修好之前提供备用机，但对方表示不能提供，请工商帮助协商。

　　今年7月，屠女士购买了一台西门子博士三门冰箱，参与以旧换新活动后的价格是8000多元。没想到9月中旬，冰箱就出现了故障：冷冻室、冷藏室全部都结了冰，无法使用。

　　屠女士向商家指定的售后服务部门报修。对方告诉她“拿根铁丝捅一下就行了”。屠女士说，自己既不敢也不懂这样操作，维修人员前后总共上门了两次，第一次看了以后什么也没说，第二次告诉她要更换零件，但这个零件维修处目前缺货，要从别处发过来，可能需要两周左右时间。

　　屠女士觉得两周时间太长，而冰箱已经是日常生活的必需品了，要是十天半个月都不能使用，实在难以想像。“刚开始用时，冰箱制冷时外部是热的，现在都不热了。我们不敢用，插头也不敢拔掉。”屠女士要求维修部门提供一个备用机给自己使用，到维修好以后归还，但遭到了拒绝。

　　记者联系了西门子售后维修服务处。工作人员陈女士核实了报修信息后表示，要先查询一下零件的配送情况，看一下维修处有没有备用的冰箱可提供给其使用。稍后其回复记者，零件已经发来了，现在在快递公司处，预计最迟后天就能给屠女士上门维修了。

　　售后维修服务处的意思是，既然两天之内即可上门维修，也就不提供备用冰箱了，并表示稍后会有负责人和屠女士联系说明情况。屠女士对此表示接受。

　　来源：每日商报 作者 陈伊丽