浙江在线09月26日讯 日前，金华市商场超市专项整治暨12315“五进”工作现场推进会在婺城区举行。会上，市工商局婺城分局、婺城区消保委将受理的大型商场超市以及通讯企业消费者申诉举报排行榜予以公布。据介绍，这是通过“三公开两监督”动员社会监督的重要举措之一。今后排行榜将每半年公布一次。

　　此次公布的排行榜统计时间为2010年8月1日至2011年7月31日。

　　据介绍，金华恒大百货在售后服务及消费维权服务站管理具有较强的规范化和制度化，并设立了“消费预赔基金”，出店门的申诉较少。较典型申诉为商场五楼种眼睫毛柜台，将申诉者眼角膜烧伤。其余为皮鞋、内衣质量问题。

　　金华大世界商场的维权管理一直比较稳定。一起线衫散线问题申诉因是否属质量问题存疑，未调解成功。

　　五星电器11起申诉均由服务质量引起，集中在未按承诺时间及时送货或安装，未按承诺的优惠及时予以优惠。

　　金华一百(江北店)高档服装、鞋类商品的质量和售后服务仍是投诉焦点，VIP专场仍须加强管理。较典型申诉为申诉者按照商场提供的样品订购皮衣一件，付款9900元，但货到后与样品不一致。

　　金华福泰隆在辖区有两家店，服务与质量投诉基本各占一半。有一起非典型投诉，如果工作人员态度好，本可避免。一起申诉为纯黑芝麻油外包装有医疗用语，被查处。

　　金华银泰百货在婺城工商分局辖区有两家店，高档手表的质量问题申诉较为突出，14起申诉中有6起与手表有关。

　　乐购的21起申诉举报中食品类占17起，主要是食品过期、变质和商品标价与实收款不一致，最小申诉案值仅为5分钱。其中一起申诉是小孩喝奶粉引起腹泻，因无足够证据未调解成功。

　　沃尔玛超市的申诉主要集中在小食品变质和商品收款与标价不一致的问题。4起非典型投诉中3起为投诉不实，1起为“顾客”将商品恶意调包后投诉。

　　金华移动婺城分公司的申诉主要集中在宽带流量不够和多收费错收费问题，未经消费者同意就办理了虚拟网、“哈哈大笑”等业务。较典型的申诉是明显由工作人员工作失误造成：一起是与消费者的两年合同误签为一年后，工作人员单方更改为两年；另一起是消费者保号(号码有话费)被出售，引发二次投诉。

　　金华电信的36起申诉中服务质量占34起，其中尤以多收或错收费用最为突出。较典型的申诉是宽带合同到期不通过有效途径告知消费者，而直接收取违约金。

　　来源：金华日报