浙江日报讯(记者 吕玥 通讯员 孟飞 李小兵)“横燕子弄14幢1单元402室，家里厕所厨房漏水，上门查看并已联系房管部门协助维修。”日前，在杭州下城区长庆街道王马社区，记者打开电脑上的“66810为民服务绩效追踪系统”发现，不仅居民反映的大小事务全部一目了然，而且老百姓还可以随时通过系统跟踪事件处理经过及结果，并对处理结果的满意程度打分。

　　今年以来，下城区坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，以“片组户”民情联系为基本架构，不断深化完善“66810”为民服务体系(即推行六必访、六必到、八必报，开设十条为民服务热线)，把实事真正办到了群众心坎里。

　　目前，下城区以一个楼道、一幢楼房或几幢相邻楼房为主，以20名左右党员为单位，已经组建了737个楼道党支部。在创先争优活动中，不仅社区党员争当服务群众的先锋，各楼道党支部也积极行动起来。社区老党员韩兆安就是这么一个热心人，长期以来，他一直默默关心同单元的独居老人徐大伯，经常上门问候。见老韩年纪也不小，徐大伯就告诉他，只要看到白天阳台上搬出一条凳子，就说明他一切都好，不必麻烦过来查看。

　　上个月的一天早上，韩兆安去敲徐家的大门，却没有人应声。老韩马上向社区汇报情况。社区责任片社工和助老员立刻上门查看，使昏倒在屋内的徐大伯得到及时的抢救。

　　记者在社区的“和事佬”协会中，看到了不少新市民党员的身影，今年40多岁的党员汪双兴就是其中一位。8月底，石桥街道一家服装厂的缙云籍员工小粟因为工伤赔偿问题与单位谈崩，找到街道诉苦。老汪主动上门调解，大热天里数次来回奔波，终于为小粟争取到了应有的权益。