保安小严正在值班

　　 浙江在线10月14日讯 有这样一群人，你平时不太注意到他们的存在，但是如果没了他们，人员混杂、车辆乱停、电梯无法正常运行等等糟糕状况，随时会出现在你的小区里。他们在物业管理中的专业名词叫“秩序维护员”，不过社会上习惯叫他们“保安”。

　　保安是一项比较辛苦的职业，要承担日晒雨淋的户外工作，同时因为物管行业涉及面太广，接触的人太多，还容易陷入与业主的纠纷中，业主与保安的冲突事端也屡见报端。由此导致的一个后果是保安的流动率非常高，有些小区不到一年，保安甚至全部换掉。

　　保安从事的到底是一份什么样的工作？保安的流动率为什么这么高？近日，记者走进基层联系点滨江物业，详细了解保安的生存状态。

　　小区保安流动率为何这么高，早报记者深入了解他们的生存状态

　　严成龙，湖南人，杭州滨江物业万家花城小区的门岗。这个24岁的小伙子，从2009年小区交付之前，就一直在这里工作，算得上是“资深”保安了。

　　小严腰杆笔挺，因为长期站岗和巡逻，肤色黝黑。脸上一直带着腼腆的笑，还不肯坐下，说站惯了。确实，一天工作中，小严能够坐下来的机会，几乎没有。

　　小严上的是长白班，工作两天休息一天，上班那天，就要做足12个小时。一个门岗两人轮换，一小时站岗，一小时巡逻。给他们多一些包容

　　如果不是这么近距离地去体验保安的生活，你不会想到他们干了那么多事情。

　　维持车辆秩序、爬楼道巡逻、帮业主搬东西……一般的人可能光在岗亭上站上一天，都会累得不行。他们付出了很多。

　　但是，社会对保安的评价，似乎并不那么公允。经常见诸报端的，往往是“某某小区保安殴打业主”的新闻。这样的新闻看多了，很容易让人误解保安是一个素质比较低的群体。但事实并非如此。

　　小严是给我留下深刻印象的一个保安。

　　路上看到一个烟头，他会非常自然地去捡起来；谈到具体案例，他会说出几幢几单元的业主哪天把钥匙插在门里，忘记拔出来了，好危险；在楼道里，碰到有孩子在玩耍，他可以报出这是哪家的孩子。

　　你问他辛不辛苦，他说，已经习惯了；问他有没有碰到难缠的业主，他说现在好了——不肯说业主一句不好的话，真诚得让人心疼。看得出来，他是用心在做这份工作。

　　记者接触的保安，都很年轻。他们满怀着希望，来到这座城市。业主一句肯定的话，一个赞同的眼神，可能会让他们在这个岗位上走得更远，为业主创造更和谐的环境；反之，业主一个漠然的白眼，一句侮辱人的话，也很有可能让他们黯然神伤，失去在岗位上继续前行的动力。

　　我们不能保证，所有保安的素质都是好的。但是在发生纠纷的时候，保安和业主之间，能够有更多平等的关系、更多善意的提醒，这样，组成社会大家庭的重要因子——小区，才能更加和谐。

　　早上7点钟，小严就准时赶到小区。先和夜班保安交接：前晚，业主有东西放在保安处，要求几点送过去；早起业主出门买菜，有物品落在保安处了……他都一一记下来。

　　不久，早高峰开始。车辆出入频繁起来，小区门口热闹非凡……敬礼、放闸、登记，小严忙得没停下来过，不过他都一直面带微笑。

　　小严说，装修高峰期时才最恐怖。万家花城光一期的住户就有1500多户，以每户3个人计算，就有4500多人。这还不算各种装修人员、访客等等。每天光是登记进出信息，一个门岗起码要记几百条，接触的人更是超过千人。

　　他说，万家花城的门岗管理非常严格，业主进出要随身携带门卡，访客进出须经过服务中心核实。碰上不理解不配合的，难免发生口舌，保安被说上两句，是很正常的事情。他就碰上一个访客，说赶时间，就是不肯登记，结果在门岗磨了半个小时。

　　虽然工作量很大，但这显然不是小严们最觉得辛苦的。个别业主的难缠，是最让他们为难的。

　　王双振，滨江物业万家花城小区秩序维护部主管。除了协调保安的日常工作，安抚队员的情绪，已经成为他很重要的一项工作内容。

　　“大多数业主都是非常好的，即使有意见也很善意。但也有个别业主认为保安就是低人一等的，对保安很漠视甚至恶言相向，有些队员就觉得心里很难受。”

　　他举例说，保安见到业主，会主动问好。但有些业主理都不理，眼皮都不抬一下，这让不少队员觉得非常尴尬；一次，有一位新保安，因为刚来不认识业主，就问了声“你去哪里？”业主不由分说就骂了一通。

　　也有业主对保安的职责认识得不是很清楚。小区里出了任何事情，他们都觉得是物业的错。比如有个业主，对小区稍有不满，走到门口就骂保安；又比如有业主忘了关地下车库的门禁门，有些业主看到，就来投诉，说这样的安全隐患，保安也看不到。

　　甚至业主打保安的事情，也时有发生。滨江万家花城物业处主任于立杭说了这么一件事：前段时间，二期的一帮承租户，晚上喝了酒，因为没有门禁卡，被保安拦在了门口。最后一言不合，几个人就冲上来打了保安，用手卡保安的脖子，还冲进监控室，把设备也砸了。

　　于立杭说，保安受了委屈，还不能还手。但他们都是20多岁血气方刚的小伙子，在家里也是父母宠爱的孩子，他们能够忍耐下来，真的很不容易。他说，为了安抚队员的情绪，公司还特意请小区业主、心理学方面的专家安彩秀老师，来给队员们进行心理辅导，效果不错。

　　而保安招工难的问题，也让于立杭头疼不已。

　　于立杭介绍说，物管行业的人力资源成本越来越高。比如滨江物业的门岗工资2450元起步，高的3000多元，比5年前翻了一番。他们平均每天工作8个小时，超出部分还有加班工资，给保安还提供宿舍，公司在住宿方面给员工支付的成本就在400元/月左右，天热提供冷饮，天凉了配大衣皮手套，在行业内，这样福利待遇算是不错的，但流动性还是很强。

　　于立杭说，这些流动出去的人，大部分都转型不再做这一行。保安基本上都来自河南、四川、江苏、安徽、江西等浙江周边人口比较多的省份，年龄基本上以22-25岁为主。很多人都是刚到杭州来，人生地不熟的，就先做一段时间保安作为过渡。但过段时间后，很多人都选择不再做这一行。

　　有些高档小区的保安被业主挖走，做专职驾驶员、管家；有些选择回老家发展，因为内陆城市发展机遇更好，生活成本更低；还有一个保安，自己干得非常不错，业主也都喜欢他，后来他自己开店，谋到了更好的出路。

　　“工作很辛苦，收入算不上太高，又要受委屈，是他们不愿意再做保安的重要原因。”于立杭说。

　　记者手记：给他们多一些包容

　　如果不是这么近距离地去体验保安的生活，你不会想到他们干了那么多事情。

　　维持车辆秩序、爬楼道巡逻、帮业主搬东西……一般的人可能光在岗亭上站上一天，都会累得不行。他们付出了很多。

　　但是，社会对保安的评价，似乎并不那么公允。经常见诸报端的，往往是“某某小区保安殴打业主”的新闻。这样的新闻看多了，很容易让人误解保安是一个素质比较低的群体。但事实并非如此。

　　小严是给我留下深刻印象的一个保安。

　　路上看到一个烟头，他会非常自然地去捡起来；谈到具体案例，他会说出几幢几单元的业主哪天把钥匙插在门里，忘记拔出来了，好危险；在楼道里，碰到有孩子在玩耍，他可以报出这是哪家的孩子。

　　你问他辛不辛苦，他说，已经习惯了；问他有没有碰到难缠的业主，他说现在好了——不肯说业主一句不好的话，真诚得让人心疼。看得出来，他是用心在做这份工作。

　　记者接触的保安，都很年轻。他们满怀着希望，来到这座城市。业主一句肯定的话，一个赞同的眼神，可能会让他们在这个岗位上走得更远，为业主创造更和谐的环境；反之，业主一个漠然的白眼，一句侮辱人的话，也很有可能让他们黯然神伤，失去在岗位上继续前行的动力。

　　我们不能保证，所有保安的素质都是好的。但是在发生纠纷的时候，保安和业主之间，能够有更多平等的关系、更多善意的提醒，这样，组成社会大家庭的重要因子——小区，才能更加和谐。