浙江在线10月14日讯
杭州的潘大伯在8月份的时候和老伴到杭州西湖旅行社,报了一个云南双飞6日游的旅行团,让他们没想到的是原本开开心心出去玩,结果不仅没玩成还受了不少罪。
见到潘大伯的时候,他的腰部还带着矫正器,潘大伯和老伴是8月4号随团从杭州出发的,结果第二天就发生了意外。
潘大伯:“下车的时候我踏空的,就摔下来了,当时人就摔出一两米远,起不来了。”
潘大伯说事情发生后导游倒也帮着拨打了120,把自己送到了大理当地的医院治疗,可是之后导游就不管了,老俩口人生地不熟的都不知道该怎么办。
潘大伯:“他们就不管的,是我们自己想办法回来的。”
回到杭州后潘大伯被确诊为腰椎骨折,继续接受治疗,虽然事情已经过去两个多月了,但是伤势还没有完全恢复。而更让潘大伯气愤的是,事情发生至今医药费也花了不少,可杭州西湖旅行社方面却一直没有给出一个解决方案。“医药费看了2万多,他们旅行社说他们没责任的。”
到底在这起意外中旅行社有没有责任,记者也是陪同潘大伯来到了杭州西湖旅行社。
杭州西湖旅行社华东部经理王丽丽:“我们已经积极帮助他联系解决,我们没有责任,车子是停好之后,前面的人都下车潘大伯是最后一个下车的,如果第一个人滑倒了可能是有滑,但是他是最后一个下车的,地接社的责任就是没有提醒。”
我们提出,即使旅行社方面在这起意外中,没有多大的责任,但是在潘大伯受伤后是不是也该陪同治疗,并且尽快让潘大伯返回杭州呢?
杭州西湖旅行社华东部经理王丽丽:“我和地接社说的,让他们一定要想办法买到车票回来,没有票也要去抢来,车票我们是自己买的,阿姨钱是你们付的没错,但是车票是不是我们去弄来的?”
王经理表示他们也帮着潘大伯和云南当地的旅行社协商过,适当的赔偿一些费用,但是因为双方的差距太大协商未果。
杭州西湖旅行社华东部经理王丽丽:“我们也不想客人吃亏,那么就走法律途径,该赔多少就赔多少。”