投诉记录(维权热线13587339059)：我姓陈，是市区的一名消费者，有件事想通过记者帮忙解决。

　　事情是这样的，我的朋友9月25日在绍兴县柯桥轻纺城一家叫“红格子”的家纺店买了整卷布准备做窗帘，发票上写明是68米。当时因为现场无法丈量，老板娘又说尺码肯定不会少，所以我们支付了30元的快递费让他们寄过来。货到了后，按照老板娘的说法68米布应该有100多斤，可我们称了一下感觉重量不对，于是索性打开来丈量了一下，结果居然差了5米多。

　　我们就此和“红格子”老板娘进行理论。刚开始，对方不承认有“缺斤少两”的情况，一个劲地催我们窗帘先做起来。但我们想布剪过后就更说不清楚了，所以一直没有动过。后来跟她沟通，她承认可能有一二十厘米的误差，但不承认差5米。后来她知道那卷布我们还原封不动地放着时，就同意寄3米过来，但到现在还没有送来。我们打电话过去，她有时接，有时就挂断了。这5米布，我们耗费了多少时间、多少精力，还有电话费。现在我们没有办法了，只想通过记者帮忙协调一下。

　　记者调查：根据陈先生的反映，前天，记者联系了“红格子”家纺店的老板娘。她首先声明，手工用尺子量和机器打卷不一样，存在10~20公分差距是有可能的，但相差5米是绝对不可能的，所以，在对方反映了这个情况后，她在国庆节以后就去工厂核实了情况，工厂还是表示有68米，而且码单上也写着68米，给工厂的付款单子也是68米。

　　可单子上写着68米为什么实际只有63米呢？老板娘认为最大的可能性是工厂打码师傅看电子屏幕的时候把“3”看成了“8”，写码单的时候就写成了“68”。但这些都是猜测，很难说清楚，照理要把布先退过来核实一下，但鉴于双方都嫌麻烦，所以她答应补给对方3米。“没想到对方后来出尔反尔，又说要5米了，如果我给了5米他们又说要10米了，咋办？”老板娘说。

　　昨天，记者特意赶到陈先生朋友家，与他们一起仔细地用尺子一米一米地丈量了这卷布，最终发现确实少了5米。后经过记者协调，老板娘同意补5米布给消费者。但因为现在没有备货，厂里也要根据需求才能生产，所以只能等下一个客户预订下单时多备5米。老板娘承诺，近期一定会给消费者寄过去。

　　来源：天天商报 作者：汤桂平