双渠道支撑，便捷服务在您身边

　　为最大限度地方便用户，中国电信浙江公司一直狠抓服务渠道建设工作。目前已经形成了电子渠道(电话10000、网上10000、掌上10000、微博10000、搜索10000、QQ10000)和实体渠道(营业厅)两大主要服务渠道，为社会提供便捷优质的综合信息服务。

　　在电子渠道方面，网上营业厅(http://zj.ct10000.com)主要为您提供电子化自助式服务，包括业务受理、信息查询、网上缴费、在线客服等；掌上营业厅则方便您通过手机上网(wap.zj.ct10000.com)和手机短信两种方式，进行自助式信息查询(实时话费、账户余额、费用账单等)和自助式业务办理(订购和退订各类增值业务)。网上营业厅和掌上营业厅具有全天候服务、不受地域限制、客户自主性强、信息传递便捷等特点，越来越多客户通过它来办理业务和查询信息。另外，中国电信浙江公司还提供10000号和10001号两条热线为客户服务，7x24小时为您提供业务咨询与受理等服务；更有阵容强大，服务专业的专属客户经理，为客户量身定制信息化解决方案。已有120万用户享受了中国电信浙江公司的QQ10000服务，任何拥有QQ账号的人、只要添加800010000为QQ好友，就通过QQ方式咨询问题、受理业务。@中国电信浙江客服已开通新浪和腾讯微博，通过微博向用户发布最新业务、最新政策、最新活动，并实时解答客户咨询、处理客户投诉、开展客户互动。

　　实体渠道上，中国电信浙江公司拥有遍布全省的1200家实体营业厅，以及遍布城乡的逾5000个代理点，为您提供全面、综合的面对面服务；全省2万多个“家门口”便利服务点，分布在城乡各超市便利店、社区服务点、书报亭及公用电话点，打造最方便快捷的“5分钟服务圈”，广大市民们将在业务办理、缴费、业务咨询体验等方面获得越来越多的便利服务。