漫画 张利昌

　　 浙江在线11月01日讯 进入下半年，老人保健品消费群体性投诉事件频发：7月11日，平湖发生“买多少退多少”群体性投诉，投诉老人超过百名，涉案金额10多万元；8月8日，新丰工商所接到38名老人的投诉，要求退3800元虫草产品及防辐射被等套餐，涉案金额超过10万元；8月26日，城西工商所接到投诉，近百名老人要求将一时冲动购买的“虫草元素”全部退货，最后退款8万多元……

　　工商部门发现，老人保健品消费渐成群体性投诉的重灾区，狡猾的商家采用的营销手段更隐蔽，也更直接有效，其针对老人的“亲情攻势钓鱼营销”往往让老人们hold不住。

　　眼下又到了秋冬进补时节，消保委特别提醒：别再让家里老人被“钓”啦！

　　套路很老，套人不少

　　平湖的案件发生在今年7月5日。蔡某雇了几个人在某农贸市场出入口分发“爱心卡”，以赠送小礼品为诱饵，邀请老人7月10日在一家宾馆听课。

　　会场上，蔡某等人以“厂家直销”的名义，向老人兜售压力锅、电蚊器等物品，第一天付10元，第二天退还10元，等发展到付600元退600元时，老人们屏不牢了，纷纷“慷慨解囊”。此时，蔡某变了花样：变退钱为赠送套装刀具、虫草口服液、涂金玉佛等物品。

　　这套把戏被老人的子女看破，7月10日上午就有几十名老人要求退货，并当场拿到了货款。到10日晚上9点多，又有44名老人拿到了退款，当日退款额达到了40435元。

　　7月11日早上，又有几十名老人要求退货，可是销售人员已离开平湖，老人们随后到工商部门登记退货。至8月12日，已有84名老人到工商部门登记退货，总额达75320元。

　　此事双方协商了近两个月，最后达成一致意见：蔡某等人为老人退货，并支付货款总额的42.48%。按平均受偿原则，工商人员在国庆节前夕将这笔钱分发给了84名消费者。

　　工商部门提醒：“买多少退多少”存在被诈骗风险，在成交额变大后有可能发生卷款潜逃事件。其实，保健品消费投诉中的骗钱招数比较常见，但还是屡屡有人中招。

　　认独居老人做干亲

　　在多起保健品投诉中，工商人员发现，保健品经营者往往采用“亲情攻势”，专“钓”独居老人。他们一般以赠送小礼物为名，诱骗老人进行登记，登记信息中最要紧的一条是居住信息，选项有“与子女一起居住”、“独居”、“夫妻二人居住”等。

　　填写“独居”、“夫妻二人居住”的老人成为保健品经营者的重点关注对象，尤其是独居老人。经营者以每周一次或者更高的频率到这些老人家中拜访，拉家常，关心老人身体状况，用“亲情攻势”消除老人的戒备心。“从陌生人到熟人，最后一些人甚至认老人做干爸、干妈。”工商部门工作人员说，这时再让老人购买产品就很容易了。

　　惊人地相似

　　令人生疑的是，发生在新丰工商所和城西工商所辖区内的两起群体性投诉有着惊人的相似之处。

　　两起保健品群体性投诉中的销售模式都是“先讲课后卖货”，老人们购买的是同样的虫草产品，定价都是3800元，而且赠品都是一台净水机和一条标价4980元、声称采用军工技术的防辐射被子。

　　套餐内容相同，主售产品一致，定价一致，连赠品都是一样的！

　　菜场周围好下手

　　工商部门从今年年初以来发生的保健品及保健器材投诉中总结出两个特点：第一，投诉内容基本都是老人花了大价钱，结果买回一堆没用的东西；第二，菜场成为老人受骗上当的主要地点，蔡某等人就是雇人到菜场分发卡片招揽老人的。

　　而分片管辖的工商所工作人员也发现，几乎每个菜场周围都有所谓的“健康体验馆”，专门让老人听免费健康讲座或者免费试用理疗、按摩仪器等。

　　“合法”营销？

　　工商部门发现，与以往用会议营销卖假货不同，近年来，“先讲课后卖货”的经营主体和所售保健品都有合法身份，执法部门很难对经营者进行查处。

　　这几起保健品群体性投诉能得到妥善解决，有偶然性。发生在城西工商所的投诉，其搭售的“辅酶Q10”产品曾被抽检为不合格，这给了工商部门执法理由。此外，这几起群体性投诉中，老人首先以被诈骗为名拨打110报警，公安部门参与了投诉处理工作，加上投诉的人数众多，有关部门用处理群体性事件的态度和做法处理投诉，老人才能最大限度减少损失。

　　城西工商所有关负责人介绍，保健品群体性投诉执法难主要体现在两个方面：一是经营者所售商品的批文、证照齐全，难以查处；二是取证难，会议营销口口相传，难抓现行，会后老人又是自愿购买，没有强买强卖。南湖晚报 记者 郑小梅 居国华 通讯员 蔡轶颖 罗晓燕