浙江在线11月09日讯 近日，定海的杨先生向本报“群岛姐妹民生新闻工作室”投诉，今年4月，他在位于定海文化广场的国美电器万家乐专柜买了一台热水器。 6月15日，杨先生在未来城的房子装修完后给朋友居住，然而，就在朋友入住当晚，热水器就打不着火，杨先生拨打了万家乐售后服务热线。几天后，该公司派人来进行维修。

　　第一次维修后，杨先生并没有太上心，认为这只是安装时候遗留的小问题，但随后的几个月，热水器平均每月要坏掉一二次，让杨先生苦不堪言。“到10月22日左右，我已请人维修了五六次。”于是，杨先生要求商家换一台新的热水器，但得到的答复是只能修不能换。

　　热水器来来回回地修

　　至今，杨先生还记得第一次维修人员上门维修的情景。“当时维修人员看了我的热水器保修卡和发票，告诉我并不是什么大问题。 ”杨先生回忆说，当时维修人员调试了一下热水器的打火针，但热水器还是不能工作。于是，又检查了一下热水器说是一块内部的小铁板盖住了打火孔，他随即调整了小铁板，热水器就能正常工作了。

　　杨先生说，从那时起前前后后已经修了五六次，每次维修人员都要过二三天才上门维修。杨先生说，很多时候自己都得请假等维修人员上门，但好几次都被放了“鸽子”。

　　10月下旬，杨先生来到位于文化广场的国美电器万家乐专柜，得到的答复是我们只能给你修，不能换也不能退。在杨先生的强烈要求下，工作人员表示会将此事上报领导，再给杨先生答复。“一二天后我接到了该工作人员的答复，他们明确告诉我只能修。”杨先生说，后来联系到了广东万家乐公司驻宁波办事处的相关负责人，直到11月3日，该负责人才从宁波赶来说，修可以修好，但不保证不坏。在市消保委“小金工作室”的调解下，该负责人才答应回去将情况上报公司再给予答复。

　　最终同意更换新热水器

　　11月7日上午，记者通过电话联系到了“万家乐”公司驻宁波办事处的负责人张先生。

　　张先生说，上周四，自己亲自到定海与杨先生进行沟通，但由于杨先生已将热水器拆下，放在杨先生自己的车内，所以无法看到热水器的工作情况，也就无法进行判断。“我了解的情况是，杨先生购买的热水器确实修了几次，但每次都是修好的，过了几个月，该热水器又有其他毛病。 ”张先生说，根据这样的情况，要修的话还是可以继续修，但杨先生已表示不想再修，我们已与公司进行沟通。“如果杨先生要换热水器，我会帮他去申请，按程序进行处理。 ”张先生说。

　　杨先生的热水器在半年里频繁修了五六次是正常情况吗？张先生说，有几次维修人员上门后发现要用的配件没有带而未进行维修，而杨先生可能认定这也算一次。实际操作维修了两次，第一次是调整了一下点火间距，第二次换了一个开关，但第三次维修人员上门，杨先生已经不让修了，并提出要进行更换。

　　张先生坦言，“其实，杨先生的热水器情况并没有达到换的标准。公司规定，热水器如出现同样的毛病维修两次以上才能进行更换，而杨先生的热水器的毛病都是不一样的。 ”张先生说，他们会积极进行沟通解决，尽快给杨先生答复。

　　记者从市消保委“小金工作室”了解到，浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第二章第三节第三十五条规定，经营者未在九十日内修复或者在保修期内两次修理仍不能正常使用的，应当根据消费者要求，负责退货或者更换。

　　11月7日下午2时左右，记者再次致电张先生，张先生告诉记者，公司已决定给杨先生更换一台新的热水器，杨先生也对此处理结果表示满意。

　　来源：舟山日报