浙江在线11月22日讯 投诉记录(维权热线85852167)：我是绍兴市区的一名消费者，姓王。

　　前几天，我在电视上看到一则广告，推销一款黑白果智能手机，说原价要999元/部，而现在搞活动，黑、白手机2部一起买只要698元。广告里把这款手机说得特别好，说是超薄机身、做工一流，质量也特别好。看了这个电视购物广告后我动心了，就花钱买了下来。

　　11月15日，手机送到绍兴，看看手机外观还不错，我挺高兴的。但我才用了不到1个小时，白色的手机就坏了，屏幕出现了白色线条，而且很快就白屏了。我又接着使用黑色的手机，结果也很快就坏了，也是出现了花屏现象。

　　刚买来的2部手机都出现了这样问题，这明显是手机质量不好，为此我立刻拨打了电视购物的400热线，一开始工作人员以为我是来买商品的，特别热情，可一知道我是反映问题的，态度就变了。在我的要求下，她们同意我把手机寄到深圳厂家，然后更换新手机，还说随后就会把厂家的地址告诉我，但我等了好几天都没有接到任何信息。

　　这几天，我一直在拨打电视购物的电话，但每次工作人员总说会让售后服务联系我，可实际上这都是假话。这期间，这家电视购物还有人打电话向我推销其他商品，但一提到这事他们就推。我现在还担心一个问题，就算她们给了我地址，我就这样把手机寄过去，一点凭证都没有，万一她们不认账了怎么办？

　　记者汤妹调查：接到王女士反映的情况后，汤妹拨打了该电视购物的400电话，工作人员一开始态度不错，热情询问汤妹想要购买什么商品，但当她得知汤妹的记者身份后，语气和态度就发生了180度变化，她很冷淡地说，这事情要售后处理，售后服务会联系汤妹。当汤妹咨询什么时候能得到回复，这名工作人员回答：“我们是按照程序办事，售后服务什么时候联系，我们不知道。”然后挂断了电话。

　　不久，汤妹再次拨打了400电话，这次接电话的听口音不是前面那个工作人员，但两人说话基本一样，都是“售后服务会联系”。电视购物方面得不到可靠的答复，汤妹想上网找找生产厂家的联系方式，以便直接和厂家联系，结果发现很多网友都在反映电视购物的这款黑白果手机在“忽悠”消费者。一番周折后，汤妹还是没有查询到厂家的任何联系方式。

　　汤妹就此向工商人员作了咨询，工商人员表示，现在电视购物存在很多陷阱，市民不要盲目轻信广告宣传，对不正常的低价现象要提高警惕，多方核实经销商的企业注册信息，交易时要注意索取购物凭证或保存交易协议，货到先验收再付款；为防止电话骚扰，电视购物时最好使用家中不常用的电话号码，以免遇到骚扰后影响工作、生活。一旦遇到骚扰，应及时持通话记录清单向警方报案。

　　来源：绍兴网-天天商报