浙江在线11月30日讯 11月22日，网友“卢梦玉”在新金华论坛百姓话题版发帖反映，金华市区八一南街某家电专卖店错把用液化气的燃气灶卖给她，害得她家三天烧不了饭。

　　“卢梦玉”在帖子中说：11月20日上午，她到位于市区八一南街的某家电专卖店买燃气灶。当时店里没有专职销售人员，其他柜台的营业员错把用液化气的燃气灶卖给了她，而她家使用的是管道天然气。当晚，该店营业员打来电话说，燃气灶卖错了，承诺在11月22日中午11点半至12点之间上门改装。于是，她没有提出退货的要求。但22日上午，售后服务人员打来电话说，这天来不了了，之后两天也不一定能来，而且说金华只有他会改装。因此她再次打电话给专卖店。专卖店说，会催售后服务人员按时上门改装。她在家里等到下午1点，未见到有人上门服务，就再次打电话催问。这时专卖店开始踢皮球了，售后服务推销售，销售推售后服务。她买了一台燃气灶，三天不能烧饭。

　　11月23日上午，市区八一南街某家电专卖店负责人王先生告诉记者，这位顾客到该店买燃气灶时，负责销售燃气灶的营业员外出了，其他柜台的营业员接待了这位顾客。营业员不知燃气灶有用液化气与用天然气之分，而这位顾客也不知道这一点，所以，店里错把用液化气的燃气灶卖给了这位顾客。当天晚上，负责燃气灶销售的营业员不放心，主动打电话给这位顾客，发现这位顾客家用的果然是管道天然气，所买的燃气灶不能用。因为售后服务与销售是分开的，不归专卖店负责，于是这名营业员在电话里说，可以联系售后服务人员上门改装，顾客也可直接与售后服务部门联系。并告知了全国统一免费客服电话及金华售后服务中心电话。当时，这位顾客表示会直接与售后服务部门联系。谁知到了22日，这位顾客又打来电话说，售后服务人员没有按时上门。为此，营业员又与售后服务部门联系，等售后服务人员上门去改装，已经超过了约定时间。

　　王先生说，售后服务人员上门后，或许是这位顾客的其他家庭成员有不同意见，后来这位顾客拒绝了改装。

　　真的是顾客拒绝改装吗？记者当即与“卢梦玉”联系。“卢梦玉”告诉记者，售后服务人员答应22日11点半至12点上门改装，但她在家里等到下午1点还不见人来，她这才上网投诉。到了下午两点左右，才来了两名售后服务人员，捣鼓了半天，弄不好。又来了两人，捣鼓了好一会，还是没弄好。最后，售后服务人员提出要把燃气灶带回去改装，这下她不高兴了，没答应。

　　得知这一情况后，王先生打电话给“卢梦玉”，他同意对这台燃气灶作退货或换货处理，请“卢梦玉”自己决定。

　　“卢梦玉”表示，只要改装后可以正常使用，安全有保障，就不用退货或换货了，现在商家也不容易。

　　王先生表示，会督促售后服务人员尽早上门为这位顾客改装好燃气灶。

　　24日上午，“卢梦玉”在电话中告诉记者，前一天晚上，两名售后服务人员上门将燃气灶改装好了。

　　温馨提醒

　　●天然气用燃气灶与液化气用燃气灶不能混用

　　购买燃气灶前，一定要弄清自家用的是天然气还是液化气。

　　市中燃爱思开汇能城市燃气发展有限公司和新奥燃气有限公司工作人士介绍，天然气和液化气的化学成分不一样，燃烧时的燃烧值及所需的氧气也不一样。此外，管道天然气的压力和管道液化气及钢瓶装液化气的压力也不一样。如果两种不同的燃气灶互相混用，会引发安全事故。所以，选用燃气灶具一定要与所供应的燃气种类相符合。万一买错了燃气灶，要么退换，要么请专业人士改装，切勿私自改动。

　　据了解，市区江南的管道燃气是新奥燃气有限公司提供的天然气。市区江北、金东新区、婺城新区以及金西开发区等地的管道燃气，都是由市中燃爱思开汇能城市燃气发展有限公司提供的液化气。另外，钢瓶装的燃气也是液化气。

　　●市工商局12315消费投诉热线工作人员提醒

　　按照国家的家电“三包”规定，消费者所购买的家电如果存在质量问题，7天内可以要求退货，15天内可以要求调换。不过，买错家电不在包退包换范围之内，只能由买卖双方协商解决。

　　来源：金华日报