浙江在线12月01日讯 目前，家用汽车消费已成了新的消费热点，为进一步营造放心消费环境，切实保护消费者合法权益，杭州市消保委将在12月的汽车消费维权专项活动月中，开展各项消费维权活动。

　　汽车投诉中

　　质量投诉超过80%

　　今年以来，杭州市各级消保委共受理投诉700余起。从整个投诉中来分析，质量、合同、售后三大问题成为汽车消费投诉的主要问题。汽车质量问题仍然是诱发投诉的主要原因，涉及质量争议的投诉超过80%。发动机、变速器、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势。轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前的投诉重点，发生问题的车辆多集中在8万—20万的汽车产品。合同履约问题，此类投诉的主要问题是：承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题较为突出。售后服务问题主要有售后维护人员技术支持问题、售后服务收费问题、服务的诚恳度问题、配件供应的质量及时效问题等。

　　从投诉的发生时间看，车辆两年内出现问题的比率占到总投诉的70%，说明车辆在保修期内出现问题的比率较高；在行驶里程分析中显示，汽车产品80%的投诉出现在保修里程内，而且新车出现问题里程有越来越短的趋势，新车质量有待提高。

　　12月将开展

　　汽车消费维权专项活动

　　为进一步营造放心消费环境，切实保护消费者合法权益，杭州市消保委将在12月的汽车消费维权专项活动月中，开展各项消费维权活动。

　　首先是启动汽车消费者满意度指数调查。为全面了解当前市场上销售的汽车商品质量、价格、售后服务即消费者满意度情况，掌握消费者对汽车产品质量和售后服务的意见和建议，给消费者提供信息指导，杭州市消保委将在全市范围内发放2000份问卷来摸底调查杭城汽车消费的真实状况，调查活动从12月初开始。

　　其次是开展新车车内空气质量检测比对试验。据国外一项研究测试报告，新车出厂后，车内有害气体浓度很高，挥发时间可持续6个月以上，从而使驾驶员身体不适，影响驾车。为了了解杭城在售的新车车内空气质量状况，向消费者提供真实的消费信息，市消保委将联合国家化学建材产品质量监督检验中心，对在市场上待销售的轿车进行车内空气质量检测结果的比对，提醒广大消费者关注车内的空气质量状况。

　　汽车消费是消费者的大额消费，但在汽车消费中仍然存在着许多不科学的消费误区，为此，杭州市消保委将通过建立汽车消费教育学校加强对汽车科学消费的宣传、引导和教育，将节能、环保的消费理念传输给广大消费者，使广大消费者在汽车消费时选择节能环保产品，节约能源，保护环境，实现科学消费。