钟先生向12315工商申诉热线反映：今年6月，我在古墩路上的玛尼亚美容造型店花300元办理了一张次数理发卡。但使用了一段时间后，该店竟然关门了，并让我去益乐路上的店继续使用，但我觉得路上来去太不方便了，希望商家能给予退款。

　　今年6月，钟先生在古墩路上的玛尼亚美容造型店花300元办理了一张次数理发卡。“因为店就在我家小区的门口，理发非常方便，于是我就办理了一张卡。该卡可以一共可以使用10次，在使用完次数后，还可以当打折卡使用，在使用现金消费时享受4.5折优惠。”

　　在消费几次后，钟先生再去玛尼亚理发，却发现该店突然关门了，并且在店门上贴出通知，让持有消费卡的用户去益乐路上的玛尼亚美容造型店继续使用。于是钟先生当天便去了位于益乐路上的玛尼亚美容造型店。“以前只要上楼就能直接理发，现在却要走15分钟的路，我觉得这样实在是太不方便了，我让工作人员帮我查过卡的信息，显示我只使用了4次，于是我便向对方提出了退卡的要求。”钟先生说，理发店的工作人员表示，如果我觉得不方便，可以提供上门接送服务，所以当时钟先生便同意在玛尼亚继续消费。

　　钟先生说：“上周日，我联系对方上门接我去理发，但对方却表示车不在。最后我只好自己赶过去，于是我第二次提出退卡，但该店店长却表示，让我下次直接联系他，他会亲自上门来接我，但我觉得不管是谁来接，都可能出现车不在，或者自己走不开的情况，而且我经常叫对方来，我自己也不怎么好意思。对此，我还是希望商家能给予我退款。”

　　昨天下午，记者拨打了钟先生提供的玛尼亚总部电话。负责此事的张经理解释：“总部主要负责售后问题的处理，像钟先生这种情况，财务方面都是各家连锁店自行处理的。古墩路上那家店，因租房合同问题，所以迫于无奈只好关门。客户则可以去益乐路上的那家店继续使用消费卡。钟先生提出的退款要求，因当初办卡时，并不是我们这里收取费用，所以无法给予其退款。至于因路程问题给钟先生带来的不便，现在公司同意在给其赠送几次理发服务外，只要他前一天提前预约，隔天益乐路店的工作人员便会上门接他去理发。当然如果钟先生一定要退卡，那只有请其耐心等待一段时间，等古墩路店的老板从外地回来了，我们和他沟通好，便让其把钱退给钟先生。”（每日商报）