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衢州公交客服热线升级 公交服务车上门充公交IC卡
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   浙江在线12月31日讯 从2012年1月1日起,公交客户服务热线3041234升级了。除继续保持24小时畅通外,从7点至22点时段内,服务热线将全部改为人工服务,保证了衢州市民的投诉和建议能在更短时间内得到回应。

  据介绍,服务热线的主要工作范围包含公交运营信息咨询,服务质量投诉、乘客求助,建议及表扬受理,员工意见建议收集等。

  衢州市公交集团副总经理张伟民表示,从明年开始,不仅延长人工服务时间,还将缩短处理时限。“一般来电在3个工作日内答复,比较重大及复杂的来电在5个工作日内答复。”

  另外,从2012年1月1日起,市公交集团将开通公交流动服务车,为学校、机关、企业和社区提供公交IC卡上门充值服务。(记者 徐颖之 通讯员 孙翔)

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