浙江在线3月20日讯 今天，在杭州工作的孙小姐给我们打来电话，她前几天接到银行发来的电子对账单，一看这里面的金额，孙小姐吓了一跳，自己有1万多的欠款要还。

　　孙小姐说，这张广发信用卡她已经用了好多年了，之前都没什么问题，从去年年初刷了两笔大额消费之后，每个月的银行月结单就让她有些看不懂了。

　　孙小姐：“我一笔是2010年12月刷的5500，一笔是2011年1月刷的6000多，然后我就登记了分期还款，12个月的……”

　　从孙小姐刷卡消费的当月起，她就开始分期偿还这两笔消费，算算时间，到今年的2月份，刚好全部还完。不过3月份刚刚寄来的帐号上却显示，孙小姐还欠银行1万多。

　　孙小姐：“到现在还欠1万多，等于说我还的钱去了哪里都不知道……”

　　按照孙小姐的说法，当初她消费的5500和6000多的两笔大额消费早已经是分期还款完成了，怎么又多出了1万多的欠款呢？于是，我们也陪着孙小姐把问题反映给了广发银行杭州分行的信用卡部，工作人员首先对孙小姐的账单进行了核实。

　　广发银行杭州分行信用卡部徐小姐：“她的分期还款是没有问题的。”

　　经过核实，的确孙小姐已经还请了之前的欠款，那么现在的1万多的欠款又是从何而来的呢？经过仔细核查，银行发现，孙小姐日常的零散消费加起来大约3000多的样子，还没有归还。而最关键的一点是，去年年2月份，孙小姐的卡上还有一笔6000多的大额消费。

　　孙小姐：“我只消费过2笔大额消费，这另外的一笔6000多，我自己是没刷过的……”

　　现在这欠款的来源是找到了，根据银行记录，孙小姐在大连的一家商店里消费了6000多元，不过孙小姐对这笔刷卡消费坚决否认，银行方面表示，既然顾客有疑义，他们也愿意配合顾客进行调查。

　　广发银行杭州分行信用卡部徐小姐：“我们会配合顾客进行调查，但是也要提醒消费者，一定要对当月的账单进行核实，有疑义的话要尽早提出。”