浙江在线07月24日讯 “为什么两次购买潜水泵，在保修期范围内出故障后，经销商宁可换新的也不愿维修，而更换时却要顾客再支付100元或120元。是新的潜水泵成本不要100元，还是本身就有质量问题？”近日，家住新昌县澄潭镇西镇路的王先生遇到了一件让他非常疑惑的事情，于是他向新昌县消保委澄潭办事处作了咨询和投诉。
去年8月份，王先生从澄潭镇上的一家管道电器商店购买了一台天鸿牌潜水泵，花了380元钱。可不知什么原因，那台潜水泵用了5个月就出了故障，于是王先生就找到那家管道电器商店讨说法，因为《水泵使用说明书》中的售后服务细则第一条就是“公司对该产品实行终身保修原则，产品自售出之日起六个月内，凡属产品制造质量问题的，公司实行免费包修服务，凡属用户使用不当而造成的，公司只收取材料费用”。王先生要求根据条款让自己享受免费维修服务。
不过，商店负责人却建议王先生再支付100元将潜水泵“以旧换新”，王先生觉得挺划算的，毕竟新的肯定比旧的强，于是很乐意地接受了这样的建议。过了差不多5个月，新更换的潜水泵又出现了故障，王先生再次到那家管道电器商店要求免费维修，商店负责人这次依然建议王先生再支付120元钱将潜水泵“以旧换新”。
对于商家的做法，王先生很疑惑：为什么经销商宁可更换新的潜水泵也不愿维修呢？于是他向新昌县消保委澄潭办事处咨询、投诉。新昌消保委澄潭办事处工作人员立即就此展开调查，详细了解有关情况，并咨询了有关专业人士，最终得知商店不愿意维修的原因是，新的潜水泵质量比较放心，只要6个月内不出问题，商家就不会有麻烦；潜水泵的故障难以认定是人为造成还是机器本身造成，顾客往往不认为是人为造成；而且潜水泵维修费用高，维修后质量难以保证，同时，商店为了与消费者保持良好的关系，宁可给顾客新的潜水泵，在价钱上自己吃点亏，省去维修后又出现问题的麻烦。
经过澄潭办事处工作人员的调解，经销商最终免费给王先生更换了新的潜水泵。工作人员事后对商店负责人进行了行政指导，建议商店销售更有质量保障的潜水泵及其他农业机械，让农民买得放心。
- 55岁公交维修工反串越剧花旦 社区纳凉晚会精彩多
- 稠江工商所调解两起维修纠纷 为消费者挽回4000损失
- 维修企业“偷懒”不签合同甚至可能被吊销营业执照
- 树干断裂砸坏车子 维修费四千多该由谁承担
- 宁波灵桥要大修封桥一整年 维修期桥南有便桥通行
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
