浙江在线09月07日讯 记者9月6日从人民银行嘉兴市中心支行成立的金融消费者权益保护中心了解到，今年前8个月，嘉兴市包括银行、保险、证券机构在内的各类金融机构共接到消费者投诉288件，通过及时办理、及时回复，这些投诉都得到了妥善处理，投诉人满意率达到100%。
投诉渠道日渐畅通
伴随着经济的快速发展，嘉兴市金融业呈现出蓬勃的发展态势，金融产品、服务内容越来越丰富，但同时也出现了一些消费纠纷与问题。
发生纠纷时，要更好地维护金融消费者的合法权益，首先就要做到投诉渠道畅通。记者了解到，目前，在人民银行嘉兴市中心支行的牵头组织下，嘉兴市初步建立了一个由消费者、监管部门、金融机构多方联动的金融消费者权益保护体系。
“如今，消费者与各类金融机构发生消费纠纷与矛盾时可先向各承办金融机构投诉，根据规定，金融机构须在收到书面材料后30日内作出答复；消费者也可以直接向我们投诉，我们会责成相关金融机构在规定时间内给出办理意见。”人民银行嘉兴市中心支行相关负责人表示，目前，嘉兴市各银行、证券、保险机构均确定了专门的投诉处理部门和人员，建立起了覆盖各基层网点的投诉处理反馈机制。
除了可以向金融机构直接投诉外，人民银行嘉兴市中心支行成立的金融消费者权益保护中心也为消费者提供了一个维权平台。此外，对于消费者投诉，人民银行还会定期开展汇总、分析，从中梳理出较为集中的问题，对金融机构开展专项检查，督促各金融机构开展专项整治。
受理投诉百分之百办结
“通过组织金融机构开展面向社会的宣传、公开投诉电话、实施综合评价等，嘉兴市金融消费者对自己的权利、金融机构的义务以及权益损害的救济途径有了进一步理解和把握，金融消费意识有了明显提高。各金融机构整合服务资源、简化工作流程、优化窗口服务，推动了金融消费者权益保护工作的深入开展。”该负责人告诉记者，从2011年4月启动以来，嘉兴市金融消费者权益保护工作成效显著。
来自人民银行嘉兴市中心支行的统计数据显示，今年1至8月，全市共受理金融消费投诉288件，投诉办结量288件，投诉人满意率达到100%。
“主要是电话投诉和直接上门投诉，此外，还有不少市民选择通过市长电话、县长电话、大众媒体、行风热线等渠道进行投诉。”该负责人介绍说，其中，个人投诉主要涉及营业网点服务态度差、业务办理中强行搭售其他产品、办理转账业务多收费、个人结算账户管理费多收、在客户不知情的情况下开通网银和电话银行、营业网点硬件设施不到位、银行短信业务错办、理财产品误导等；个体工商户投诉主要涉及营业网点服务设施不到位等；企业投诉主要涉及银行业务办理及收费不合理等。
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