上周，本地消费者吴小姐、夏女士先后向工商申诉热线反映她们在找保姆过程中遇到的消费纠纷。“过年保姆要回家，新保姆找不到怎么办？”“钟点工太紧俏，家政公司要涨价。”诸如此类的问题，让东家们陷入“保姆之困”。
作为中介，杭州春风家政公司的杨老板也十分犯难。“保姆都陆续返乡，每天可调配的保姆人数连平时的一半都不到。”杨老板说，这还不是最“荒”的时候，2月初这个状况会达到极致，能留杭的保姆可能只有一成。
消协提醒消费者，千万不要因为保姆紧缺而找上“黑家政”，东家与保姆之间最好签订协议。
保姆预订量翻了三四倍
可人手却少了一半多
吴小姐在一个月前通过家政服务公司的中介介绍，雇了一位24小时住家保姆。然而不到一个月，由于保姆年前急于回家，提出辞职。“我几次和保姆商量，等我把新保姆找好了她再走，可是保姆不愿意等。”吴小姐说，每年一到过年就会闹保姆荒，而那些能留在东家过年的保姆则会要求涨薪。
杭州春风家政的杨老板表示，1月10日，公司的保姆就开始陆续返乡了，现在已经是保姆的返乡高峰期。“平时，我这里可调动的保姆、钟点工大约有50人，而现在每天都很难凑足20人。”杨老板说，现在还不是保姆最紧俏的时候，等到2月初，保姆市场的缺口可能会更大，仅一成左右的保姆会选择留杭过年。
一方面是保姆急于返乡，另一方面，家政公司的预订量翻倍增长。“每天接到的预订电话是平时的三四倍。”一名家政公司的服务人员说，杭州很少有东家会拖欠保姆工资，因此保姆领到工资就急于回家团圆了。“为了避开春运高峰，保姆都会提前返乡，这也导致了春节前保姆显得格外紧俏。”
住家保姆要求双倍工资
钟点工平均要价30元/小时
由于保姆返乡潮导致供需失衡，保姆薪资攀升也一度引来东家们的争议。夏女士是美琪家政的会员，前两天她打电话到下城区服务点预约钟点工，工作人员表示，今年的钟点工费用涨了，从以前的12元/小时涨至22元/小时。“这个涨价幅度太大了，我是老会员了，很难接受这个涨价幅度。”夏女士说。
据了解，春节期间保姆的工资都有了一定的上升。住家保姆平均工资为2400元/月，春节期间，有的东家给保姆一个红包，也有的东家会在国定假期给保姆开双倍工资。而钟点工的费用则从平时的25元/小时涨到了30元/小时。
对于雇主们普遍反映的涨价问题，记者询问了杭州市物价局的工作人员。“家政服务公司对收费项目的调价属于市场调节价格行为，不在政府定价范围内。但是家政服务类公司必须对收费项目明码标价。”一名工作人员回复。
消协提醒消费者
不要找上“黑家政”
消费者如果遇到家政服务纠纷，该如何维权呢？杭州市上城区消费者协会秘书长陈钟良表示，保姆因故辞职，消费者可以找介绍保姆的家政公司更换新保姆。“家政服务公司的消费类纠纷目前是由工商部门监管，消费者有问题可以直接向工商部门投诉。”陈钟良说。
然而，这样的维权途径只针对那些通过正规家政公司找保姆的消费者而言。
据家政服务行业的业内人士透露，目前，市场上那些没有经过工商注册或由不正规家政公司管理的自由服务者，占到整个家政服务市场的六成以上。“这些自由服务者与雇主之间没有合法的协议约束，也不受第三方监管，因此雇主们即使被保姆‘抛弃’也无法投诉。”
杭州市消费者协会的工作人员提醒正要找保姆的东家们，近期正值保姆市场的需求高峰，消费者尽量找有资质的家政服务公司介绍保姆，避免“黑家政”。
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